东航云南一站式服务助68名海员顺利登机

　　国际空港信息网2013年11月21日消息：11月19日9：00分，东航云南有限公司地面服务部值机柜台惊现一群身穿黑色海员制服的孟加拉旅客。他们聚集在G岛区，不知所措的东张西望。正在该区域做巡视工作的工作人员姚珊发现了这一情况，立即走到旅客中间，热情地询问旅客是否需要帮忙。

　　然而，经过询问却发现这群客人没有一位会说中文。经过沟通，姚珊终于明白原来这是一行68的孟加拉国海员，他们即将乘坐东航MU5438前往青岛接船。由于第一次到来昆明，他们不知道该如何办理相关乘机手续。看着面前堆积如山的行李，距离航班起飞时间所剩不多的情况，姚珊立即把这特殊事件报告给当日值机主任，不到五分钟，5个特殊办理值机柜台立即开放，五名员工准备好充足的登机牌和行李条迅速到位上岗，不到20分钟，68个海员全部办理好了68张登机牌和78件行李托运。为了使68名海员能够顺利登机，旅客一分部内立即启动一站式服务接力保障流程。分部协调机场开设两个专用安检，派班组长引领旅客通过安检，再由旅服业务骨干安检口接应旅客……从办理登机牌、行李托运、过安检、到达登机口全程专人负责，分流引导，终于顺利促成68人顺利登机。在服务的过程中，旅服一分部工作人员的专业精神多次得到海员们的赞扬和夸奖。

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