阿克苏机场积极做好航班延误旅客服务工作

志愿者引导旅客办理乘机手续

　　国际空港信息网2013年11月26日消息：11月26日，由于乌鲁木齐大雾天气，致使乌鲁木齐—阿克苏往返4个航班延误、5个进港航班取消的不正常状况，约500余名旅客滞留在候机楼。

　　阿克苏机场自上午11时30分接到通知后，就立即启动不正常航班保障预案，机场各部门积极响应，机场值班领导亲临现场组织人员按照预案要求，做好服务保障工作。一方面，为确保信息及时发布，机场运行管理部积极与气象和航空公司协调，随时了解和发布航班动态;一方面，地面服务部每隔15分钟用中英维文广播一次，并利用离岗屏显向旅客播报最新航班信息，合理安排人员对旅客进行引导，妥善安排旅客休息，并为滞留旅客提供饮用水、方便面;同时，为方便旅客多渠道获取信息，地面服务部组织人员主动告知旅客办理相关手续的柜台、热线电话等信息，有旅客需办理机票改签或退票业务的，地面服务部的员工便积极与航空公司联系，尽量把旅客后续的乘机时间安排妥当。

　　由于阿克苏机场员工耐心解释，热情、细心、周到的服务，所有滞留候机楼、隔离区内的旅客全部得到了妥善安排，没有发生一起旅客因航班延误、取消等情绪激烈原因与机场方面发生的冲突事件。

旅客在候机楼内焦急的等待

问询人员耐心回答旅客的问题

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