您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 保障 >> 正文

哈尔滨机场暑运保障纪实



2013-09-03   作者:仇建 周彤  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  国际空港信息网2013年9月3日消息:暑运两个月,哈尔滨机场共运送旅客204万人次,较去年同期增长10.6%。超常的客流给机场暑运工作带来了超常的难度,但哈尔滨机场干部职工直面暑运挑战,发扬“勇担重任、敢于创新、协同奋进”的企业精神,以“全心全意服务旅客”为宗旨,进一步优化服务流程,细化服务措施,为旅客精心打造了一条安全、便捷、愉悦的出行通道,实现了“无安全差错、无有效投诉”的暑运工作目标。

  安全管理不放松

  “对不起,请您接受开箱检查。”8月19日,在哈尔滨机场安检现场安检员梁文航对旅客张先生说。

  “怎么回事?”张先生嘟囔起来。“对不起,我们要开包检查。” 梁文航在检查中发现两件超过100毫升的化妆品,“这两件物品不符合安全规定。”

  “现在距离您的登机时间还有一小时,您可以返回至22号值机柜台办理行李托运,时间来得及。” 梁文航继续耐心地说:“或者放在这里,免费寄存30天。”

  类似的事情在哈尔滨机场安检现场无时无刻不在发生。为加强暑运期间安全工作,哈尔滨机场以查“思想认识、主体责任、人员资质、规章落实、安全基础、消防安全、应急能力、空防安全、安全三观、监督管理”为重点,开展了一次全面的安全大检查,尤其加强了航站楼、飞行区、停机坪等重点部位和设施设备的检查,制定整改措施,落实安全责任,确保安全万无一失。

  机场公安部门加强了对航站楼、停车场等重点部位的日常巡视和现场执勤,并协调武警黑龙江总队一支队派出支援力量,联合公安民警开展候机楼巡逻,及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动,维护机场公共场所秩序。

  空港服务公司加强了营运车辆的安全检查与夏季的日常维护保养,防止车辆因漏油、漏气等现象而引发车辆自燃、爆胎等事故的发生,同时,车辆配齐了灭火器、逃生锤等安全防护设施,切实保障高温天气的道路运输安全。飞行区管理部、信息管理部、动力能源保障部等单位加强了停机坪和航站楼内的设备设施的检查与维护,确保各类设备始终处于良好运行状态。

  安检部门加大对行李、货物及旅客随身携带物品的检查力度,提高了旅客的开包检查率,杜绝易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机,并加大了对旅客禁止携带液态物品及火种的宣传力度。据统计,暑运期间,哈尔滨机场共检查出港旅客102万人次,检查托运行李、货物、邮件838692件,查出持伪造、冒持证件7人次,查出各种违禁物品486件,确保了航空运输安全。

  多措并举保顺畅

  8月20日,某服装公司张先生到哈尔滨来旅游,孩子突然生病了,他又不小心把身份证弄丢了,距离他乘坐的航班起飞时间只有不到30分钟,但令他欣喜的是,工作人员不到5分钟就为他办好了临时身份证明,让他及时赶上了飞机。事后,张先生特地致电感谢说:“哈尔滨机场服务窗口,是真正为了旅客、方便旅客的窗口。”

  为确保旅客出行顺畅,哈尔滨机场坚持以顾客为导向,始终关注旅客需求,优化服务流程,细化服务措施,树立龙江“第一窗口”形象。他们在候机大厅内增加了导乘人员和“红马甲”志愿者服务,推行首问负责制、首帮负责制、首诉负责制,对旅客询问、求助时,做到有问必答、有难必帮,使他们顺利成行;合理调配人员,增强值班力量,值机柜台、安检通道实行全方位开放等措施,缩短旅客排队等候时间;通过礼仪训练、外语培训等,对服务人员进行全方位的业务素质培训,提高服务技能。

  针对夏季雷雨天气航班易发生延误的情况,哈尔滨机场进一步完善了应急预案,加强对暑期航班信息和特殊航班的监控力度,实现了对航班的预先控制,每日提取、分析次日航班计划,找出航班及旅客的高峰点,以保证各生产保障单位提前做好人员、设备准备。同时,加强了对于不正常天气的监控,及时发布相关信息,在特殊情况出现时,及时启动相应应急预案,并加派机动人员协助现场指挥、进出港监控,发布航班返航、备降及延误航班信息,使各保障单位及时掌握航班最新运行情况,方便做好旅客服务和引导工作。

  哈尔滨机场还加强了与空管、航空公司及驻场海关、边检、卫检等部门的沟通和协调,建立了大面积航班延误处置联动机制。同时,各部门提前做好应急预案的熟悉与强化,进一步提高航班延误处置反应能力和应对能力。

  爱心服务送关爱

  “您放心把孩子交给我们,我们一定把他安全送往目的地!”在哈尔滨机场爱心柜台,旅客服务部“逸馨班组”组员钟艺再一次向家长承诺道。

  暑运期间候机楼内熙来攘往的人群中,一群特殊的旅客始终牵动着家长和工作人员的心——那就是“无成人陪伴儿童”。暑运以来,面对每日无陪儿童登机人数持续攀升、最多时达到两百名的情况,哈尔滨机场制定了周密的服务措施——“一条龙”无缝隙服务。无缝隙服务包括:接受小朋友的无陪服务申请、核查无陪信息、办理登记手续、帮助孩子提拿行李并引领他们通过安检到达登机口,登机口服务人员将小朋友们送至舱门口与机组人员进行交接,使孩子们安全登机。

  哈尔滨机场还开辟了母婴休息室等专用候车区,配备了常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品,一优为优先登机),使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。同时,推出了“爱心短信平台”服务,在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后,工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息,告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。如遇航班延误等特殊情况,服务人员还会及时地向家长通报信息,使他们能够及时了解自己孩子的情况。

  据统计,暑运期间,哈尔滨共接待无成人陪伴儿童2425人次,轮椅、担架605人次,老人服务368人次。哈尔滨机场以人性化的服务,为老人、儿童带来关爱和欢乐。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号