说说中转“IT男神”卢伟那些事儿

耐心为旅客讲解 乔琪 摄

　　在T3候机楼的进港厅里，总能发现一位手拿对讲机、走路急匆匆、一脸“婴儿肥”的大男生，他就是卢伟，南航新疆分公司地面服务保障部(简称“地服部)中转室副主任。

　　1998年参加工作时，卢伟是一名标准的IT技术男，前十年他一直在和电子、数据、信息打交道。2008年，卢伟来到了地服部，7年的地服一线服务工作，卢伟从一名地服“菜鸟”成长为小伙伴眼中的中转“IT男神”。

　　“卢科，这位旅客在离港系统里的登机牌打印不出来，麻烦您来看看。”

　　“卢科，酒店反映住宿系统有的旅客录入不上，这个如何处理?”

　　目前，每天2000多位中转旅客都要在离港系统、销售系统、坤翔系统以及酒店住宿系统里进行查询和监控，这些电子信息方面出现什么问题，一遇到计算机、打印机、离港系统等软硬件“难题”，中转的小伙伴们总会第一时间想到他们的“IT男神”卢伟科长。

　　中转住宿系统的“创造者”

 

研发中转住宿系统 乔琪 摄

　　“卢科，今天协议酒店刚把纸质版的数据发过来,可能还得半天时间做统计。”中转结算员赵蕾正焦急地计算着住宿旅客数据，卢伟听着赵蕾的话，不由眉头紧皱。

　　每天，中转室都要做住宿旅客数据统计工作，还时不时要从

　　每天少则三、四百多则上千的住宿旅客信息中筛选某一旅客的数据，到了月底，更是难!每月近两万住宿旅客，要快速的统计每家协议酒店住宿了哪些旅客，这些旅客又分别产生了多少费用，还要快速的复核旅客住宿信息、甄别错误信息…

　　2015年春节后，卢伟就带领中转团队着手开发“中转旅客住宿系统”。为了让住宿系统正常使用，卢伟总是“耗”在住宿柜台上，倒腾倒腾电脑，联系联系酒店，在自己的手机上也下载相应软件，“全天候”跟进系统运行的情况。

　　哪天数据少了，柜台员工立即就接到卢伟打来的电话：“有没有打开连接住宿系统软件的电脑?赶紧检查一下，要连上数据才能接上。”

　　就这样，历经绑定数据源、收集数据、开发网络等三个阶段，历时三个多月的不断测试和改进，设计开发系统这个看似“无法完成的任务”，在卢伟和小伙伴们的共同努力下，成功“上线”。

　　系统上线让住宿协议酒店摒弃了原始的手工录入旅客信息的传统方法，酒店前台工作人员只需通过录入电子住宿单号即可获取旅客信息，后续录入旅客房号、费用，系统就能立即生成旅客住宿费用的报表。住宿费用报表节省了酒店送单、核单、返单的时间，中转结算只需轻轻一点就能核对报表计算财务费用，省时省力!

　　赵蕾开心的说：“以前一到和酒店做结算时，我就像被下了‘魔咒’般，连续一周天天加班，现在有了这个好用的系统，鼠标轻轻一点，报表全出来了，那效率，杠杠的!”

　　电子指南的“引领者”

 

现场解答PDA疑问 乔琪 摄

　　“怎么样才能在转机时间较短的情况下，顺利中转呢?你们有没有什么乘机指南?”

　　“有啊，我们都制作成小卡片的形式供旅客参考?”

　　“都信息化时代了，怎么还是纸质的?”

　　旅客的一再发问，员工的一次次讲解，卢伟看在眼里记在心里。是啊，信息化时代了，怎么才能将信息通过信息平台让旅客周知呢?

　　2015年的旺季，对地服人来说是忙得翻了天，日均承运两万人的乌鲁木齐T3候机楼，如何让旅客知道到哪去、往哪走也成了地服部最重要的事。

　　被地服部委任为信息化建设小组组长的卢伟，想到用手机软件“易企秀”来制作乘机指南，直观的信息，对于“手机控”查看民航信息非常方便。

　　卢伟利用休息时间，“手把手”地指导，不到半月时间，地服部各岗位旺季期“易企秀”展示一一出炉，第一期地服HCC旺季展示，为众多不了解HCC运作的朋友揭开了HCC的“神秘面纱”。紧接着，又推送了两期《旅客服务指南》，图文并茂地展示了候机楼结构、旅客办理手续直到登机的全过程。

　　同时，“易企秀”通过每一位员工的微信平台在极短的时间内扩散到各自的“圈子”，让更多的旅客了解了乘机知识，也受到了大量旅客的转发和赞扬。

　　行李再确认系统的“助推者”

 

指导使用中转室住宿系统 乔琪 摄

　　中转旅客的各种难题分分钟都不曾离开过，刚刚解决完旅客“难题”，接踵而来的行李问题让人措手不及。

　　“卢科，这是从3号转盘拿回来的行李，大小行李条全都没有，一件行李13公斤。”

　　以前，中转的小伙伴最头疼的就是掉牌行李了，总是要先反查旅客，然后等货运的同事在对讲机里说哪个航班少了哪件行李，才能在离港系统中找到旅客，这样被动的工作方式，常常造成旅客与行李不能同机到达，而找到旅客再回来确认行李时旅客又容易误机，从而造成不必要的投诉，

　　为了遏制掉牌行李的问题，卢伟为中转室引进了一个新的系统软件——行李再确认系统。经过培训，中转小伙伴一个个都变身行李“福尔摩斯”，大家都可以根据行李的进港航班号，在系统中找出未扫描行李与之相应的公斤数，进而在旅客续乘航班的离港系统中找到旅客的联系方式，用手机拍照，去登机口找到旅客用照片来确认行李，让行李正常转机，减少了旅客因中转行李误机的难题。今年1-10月中转室为旅客弥补了393件掉牌行李。

　　生活中的卢伟，没有IT男的典型特质-“闷”，他很幽默风趣、是名副其实的“麦霸”，还能做的一手好“料理”。虽已人到中年，还能与“90后”小伙伴打成一片。这就是中转小伙伴眼中的“IT男神”，他与年轻的集体一同用自己的勤劳和智慧抒写着一线南航人不平凡的工作，为新疆丝路中转的枢纽建设信息化建设不断探索前行着。

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