记天津航空贵阳运行基地商务代表李荣江

工作中的李荣江

　　冬日的贵阳，清晨6点天还未露晨曦，李荣江却已起床洗漱，准备迎接他新一天的工作。李荣江，天津航空贵阳运行基地的商务代表，无论天气好恶，他总比最早出发的旅客先到机场，比最晚抵达的旅客晚出机场，贵阳龙洞堡机场T1航站楼几乎成了他的第二个家。在这里，他每天保障数千名旅客安全顺利出行。

　　今年27岁，来自贵州省六盘水市盘县一个普通的农民家庭，作为家中最小的孩子，但他却是最懂得感恩的一个。在大学时期，李荣江热衷于公益活动，志愿者工作达到了200小时以上。2014年8月开始在天津航空商务代表的岗位上工作，对于这份“每日与旅客打交道”、“作息不规律”的一线工作，李荣江格外珍惜，无论多疲惫，旅客面前永远是活力幽默的他。

　　与贵州特色的卡斯特地貌有关，绵延的山峰赋予了这片土地美丽多彩的景色，同时也带来了复杂多变的天气。无论工作人员如何准备也免不了机场广播中因为天气原因导致航班延误或取消的信息，大量旅客的滞留是地面服务人员最头疼的问题，候机大厅内充斥着抱怨和不解，此时的李荣江总是那个穿梭在问讯处、值机柜台与候机区之间的身影，李荣江的耐心以及专业总能为急躁的旅客送去关心，他会向旅客详细解释航班延误、取消的原因及利害关系，并根据每一位旅客的行程耐心地为他们提供退改签服务。

　　8月份是各高校开学前的运输旺季，但又是贵州地区气候最为多变的时节。8月底，天津航空在执行贵阳至三亚的航班时，由于天气不足起飞标准，而造成当班127名旅客被迫滞留候机楼。李荣江在得知消息后第一时间赶往现场，耐心安抚旅客情绪，告知旅客航班后续动态，并在极短的时间内安排旅客住宿、餐食、票务改签等相关事宜，得到旅客的一致好评。

　　李荣江虽只是普通的民航工作人员，但他将最好的自己展现给旅客，在平凡的岗位上书写不平凡的业绩，为此，贵阳龙洞堡国际机场服务质量管理委员会授予了李荣江2015年度贵阳机场服务明星这一光荣称号。当笔者夸赞李荣江心理素质高、专业性强时，李荣江说“服务都是人与人打交道，把旅客当做自己的亲朋，一切难题都将不是问题”。

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