白云机场“我帮您”项目启动满月，服务旅客近30万人次

　　截至2014年12月31日，白云机场“我帮您”服务项目启动满月，服务旅客人数总计约29.1万人次，平均每天达0.9万人次。

　　新年伊始，万象更新。白云机场启动的“我帮您”服务自2014年12月1日启用以来已经“满月“。经一段时间的试运行，他们悄然换上醒目的“我帮您”服装，流动在航站楼内为旅客提供咨询引导服务。

　　人手一台IPAD，时尚至IN，这种专业的问询、导航和引导服务你是否第一次见呢?据悉，白云机场“我帮您”服务工作人员，除了为旅客解疑、指路，协助旅客购票、值机、乘机外，更手持平板电脑下载“白云机场”APP，为旅客提供精准的航班查询，帮旅客了解机场内的服务项目及商铺分布情况，也能通过发送链接的形式为旅客提供空港快线前往市区及其他地区的班车时间表及航空公司行李托运等相关要求，做好延伸服务。

　　队长小吴说，“流动式、主动式的服务模式，让他们与旅客走得更近，可到旅客身边，为他们解决难题。”特别是发现一些行动不便、需要帮助的老弱病残孕旅客时，他们会主动询问、全程引导和协助旅客乘机。有旅客就这样留言，“表扬一下白云机场的‘我帮您’，今天带着小宝宝赶航班，还拖着行李，我一个人顾不过来，多亏了‘我帮您’的这位姑娘，不但主动帮我办好登机牌和行李托运，还将送我到了安检口才微笑着离开，赞!”

　　目前，白云机场“我帮您”在每天客流高峰的8时-20时为旅客提供便捷、贴心、舒心的服务，力求把优质服务带给每一位需要帮助的旅客。

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