襄阳机场贵宾室引进自助茶点服务

　　国际空港信息网2013年8月2日消息：8月1日，襄阳机场为满足航空公司两舱旅客服务需求，将自助式茶点服务引入贵宾室，茶点种类由原来单一的饼干类小食品调整为3-5种干点类小食品和10余种饮品，在丰富两舱旅客服务项目的同时，提高了贵宾室服务档次。此项服务一经推出，便受到旅客的好评。

　　今年以来，随着襄阳机场客流的激增，贵宾室资源变得日益紧张。特别是今年春运，襄阳机场为缓解候机厅的压力，将头等舱休息室并入贵宾室后，贵宾室厅位不足的问题更加突出。为此，襄阳机场公司非航业务部积极想办法，确保高端旅客服务质量不降低：一是在贵宾室专设航空公司两舱旅客休息区，与厅内政务贵宾实行分区服务。二是开辟专用安检通道，由原来的半开放式专用通道改为全开放式。三是加强员工业务培训，并外请湖北集团贵宾公司的教员授课，讲授专业的礼仪服务技能知识。

　　目前，襄阳机场贵宾室正以单元核算试点单位建设为契机，加强内部管控，完善工作流程和岗位职责，同时将考核制度纳入日常管理，达到服务和管理互促的目的。通过多种举措缓解机场日益增长的旅客流与服务运营资源紧张的矛盾，从旅客满意度的角度出发，促进贵宾服务质量的整体提升。

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