首都机场广告公司：践行真情服务 提升服务水平

 　　北京首都机场广告有限公司(以下简称：广告公司)作为首都机场集团的专业化公司，多年来秉承“立足机场，服务机场”的理念，助力实现机场媒体资源价值最大化，身兼美化机场环境、服务旅客、提升广告主品牌影响力等重任，高度重视安全工作，以最高标准完成各项服务保障工作，全力打造“国门传媒”品牌。

　　对内强化安全管理能力      严守安全服务底线

　　近年来，广告公司资源拓展成绩突出，迄今共管理着40余家机场的广告媒体，媒体面积达13.1万平方米，媒体安全管理压力不断增大。公司安委会进一步履行安全管理责任，加强一线服务管理工作，完善安全管理制度，规范安全管理服务流程，强化网格化管理，使安全责任到岗到人。公司从基层员工到公司领导严守安全服务底线，切实保障媒体和旅客安全。

　　媒体管理部李庆贵是广告公司一名普通的媒体巡视员，58岁的他平均一天的巡视距离有25公里，不知道磨破了多少双鞋。凭借多年的工作经验，他发现电视柜电源线存在外漏、老化、开裂、漏电等安全隐患，并且都及时进行了处理，避免了安全事故的发生。一次巡视过程中，他通过望、闻、问、切方法，闻到媒体有异味，接触媒体发现过热，他立即对媒体断电，并打开机器后盖，发现空开接口已变色。他按照操作流程及时处置了安全隐患，保证了媒体安全、机场安全。经常在候机楼内巡视，他发现在旅客密集区域容易发生旅客与媒体“亲密接触”的情况，有可能会造成旅客伤害或者媒体损坏。于是他与其他巡视人员共同制作了温馨提示标语贴在旅客密集区域的媒体上，如：“请勿倚靠媒体”、“请您远离媒体，切勿因媒体棱角刮碰到您”、“请勿摇晃媒体，注意安全”等，通过贴心的话语将真心的关怀传递至旅客心间。在春节期间，他除正常值班外，放弃休息，加入志愿者的队伍，吃住在单位。他还通过多次现场勘察不断优化媒体巡视路线，提升巡视效率。过几年就要退休的他格外珍惜这剩余的工作时光，在媒体运行手册制定、安全保障办法出台和班组文化建设等方面，他都提出了建设性的意见，将自己所有的光和热都留给了自己热爱的岗位。今年他再一次荣获首都机场地区“国门真英雄”荣誉称号。

　　对外提升服务水平      打造国门传媒品牌

　　近年来，我国宏观经济持续低迷，面对广告主大幅削减广告预算等不利的市场局面，广告公司打破传统的销售模式，强化真诚服务，激励销售人员“走出去”，提升自身服务意识，在2016年上半年顶住层层压力，克服重重困难，销售成绩逆势上扬，涌现出大批优秀销售团队和个人。

　　广告公司总部市场营销部为了能够让客户在“十一黄金周”客流高峰期到来前完成上画，为客户制定了分阶段媒体改造及上刊方案，并通过了股份公司及航站楼各部门的审批。先是对，为在航站楼停工前完成原有22块灯箱媒体按正常合同起始期上刊，市场营销部安排专人每天到现场对22根包柱共88幅画面的上画情况进行监控，并随时与相关单位沟通进展。针对同时开始新建的8个包柱灯箱媒体和6个看板媒体，为了满足客户要求，他们­­前后4次会同相关单位赴现场踏勘媒体位置，最终各方一致同意6个看板媒体当中的3个在不影响旅客正常通行的情况下进行适度平移，8个电梯间包柱媒体画面部分上移的问题也得到了圆满解决。最终在各方的努力下，市场营销部积极的沟通协调，所有问题得到了妥善解决，更重要的是，首都机场广告公司所恪守的“客户不分远近、合同不分大小，金额不分多少”的服务态度得到所有客户的认可。

　　天津分公司销售员刘文婧已经在销售这个岗位上工作了十年了，可谓资深，但她仍然以饱满的热情投入到每天的工作当中，因为她热爱这个岗位。由于客户的时间不确定，她经常利用休息时间陪同客户踏勘户外媒体，无论刮风下雨、高温严寒，她都会耐心地为客户进行讲解，对适合的媒体进行全面分析，及时、准确地为客户答疑解惑。为了展现广告公司媒体人的职业素养与服务精神，无论是平坦的楼内还是坑洼的户外，她都坚持穿着职业装一路陪同，从一个航站楼走到另一个，往往一趟下来脚就被磨出血迹。这些点滴也感动了客户，客户在寄来合作意向书的同时发来了一份感谢信，对刘文婧的敬业精神、专业水平和优质服务表示感谢。天津分公司凭借长期优质的服务，荣获由天津机场旅促会颁发的“服务提升先进集体三等奖”，刘文婧同志也获得了“服务提升先进个人”称号。

　　建立特殊情况应急直播系统     打造旅客沟通桥梁

　　为了积极配合股份公司更好的应对因大面积航班延误导致的旅客滞留、情绪焦躁甚至群体性事件等严重影响航站楼的正常运行秩序的问题，广告公司电视台利用自己的行业优势建立了完善的应急保障系统，增加应急保障服务，将最前沿的天气状况和航班信息发布给旅客，帮助受众理性看待航班延误事件，平复急躁情绪，取得大家对民航工作的理解与支持，并为旅客合理出行提供指导，在关键时刻缓解了旅客极端情绪，有效的避免旅客群体性事件发生，让世界各地旅客都能感受到“中国服务”的专业与温暖。

　　今年正值汛期的一天，北京大雨滂沱，首都机场大面积航班延误，部分旅客出现极端情绪，现场弥漫着火药味。旅客向工作人员不断追问着“飞机何时起飞”，有人甚至恶语相加，地服人员一边加班加点，一边无辜地成为了“出气筒”。同一时间，机坪上除水排水工作正在紧锣密鼓地进行，塔台也忙于航班调度，一线民航人在大雨下奋战!可惜，他们的奉献，旅客却看不到!这时，广告公司电视台记者立即出发，到机坪、到塔台拍摄现场作业的画面镜头，迅速回台剪辑生成，在第一时间传输至航站楼大屏幕，并与运管委发布的气象云图、航班信息情况形成滚动播出……一时间，航站楼内旅客被感动了……他们的情绪逐渐平复，他们也无须再盲目询问，最后以友善的微笑和耐心的等待回馈一线民航人为他们的付出，表达对一线民航人的敬意!正是这样一个沟通桥梁的搭建，化干戈为玉帛，将旅客从航班延误的“对立面”拉至民航人的“统一战线”，共同对战恶劣天气!

　　全力提升媒体创意品质    优化机场服务环境

　　广告公司秉持“首美·创意、首尚·规划”的创意设计理念，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，拥有行业一流的创意设计能力。2016年为北京、天津、武汉、重庆、长沙、贵阳、南昌、呼和浩特、鄂尔多斯等10多家国内干支线机场，共计200多万平方米的航站楼进行了高水准的广告媒体规划设计，在改善机场环境，营造出高端时尚的候机氛围方面起到积极的作用。同时，公司也在积极拓展与各地机场所在地政府的合作，服务当地经济文化建设，协作共赢。

　　湖南黄花机场到达出口隔离栏杆由于原制作简单、护栏高度不足，经常出现接机旅客攀越、钻越原隔离栏杆等不安全现象。通过时任广告公司创意总监陈鸿宾亲自主持设计，湖南分公司在原有栏杆的基础上加装落地灯箱，灯箱的上方镶嵌了35厘米宽的大理石台面，为接机人员提供了一个临时性的“吧台”，方便接机人员手扶及书写，灯箱整体造型简洁大气、牢固耐用。该设计既美化了机场环境，又增加了安全性、实用性和服务性，获得湖南机场集团公司和旅客的一致好评。

　　今年七月，广告公司贵州分公司秉承“依托机场、服务机场”的宗旨，主动担当，积极作为，在贵州机场集团的大力支持配合下，结合贵州非物质文化民族歌舞表演在多彩贵州创意园区举办的情况，联系了多个少数民族表演团队在机场进行展演，用贵州独有的民族文化向来自世界各地的旅客展示贵州的旅游、人文和生态文明情况，同时将机场的真情服务融入到活动中，为贵州机场定制了一场贵州少数民族的歌舞表演，引起了旅客的广泛关注。此举旨在通过少数民族的文艺展演活动丰富机场的人文氛围，为生态文明贵阳国际论坛营造宣传氛围，提升贵州机场的服务质量。贵州分公司这种以文化策划服务机场的形式获得当地机场、旅客及当地政府的一致好评。

　　加强文体活动保障 打造和谐社区文化

　　今年，广告公司文化传播中心体育馆由经营型向保障服务型转变，随之保障工作场次呈井喷式增长，体育馆工作人员在保障各项比赛顺利进行的同时更加注重服务运动员、服务观众，提升各项服务标准。2016年4月，体育馆为保障好集团第三届职工篮球赛，在原有保安全的基础上强化突出真情服务。保洁组对比赛地面以及观众座椅进行深度清洁，保证运动员比赛安全以及观众观赛感受，在每场比赛结束后立即打扫为下一场做好准备。安保组对进场群众进行严格审查，防止发生不安全事件，针对进出车辆做好疏导工作，保持通道畅通有序，保证运动员和观众出行舒适。设备组在保障前对音响、灯光进行整体调试，力求做到最好观赛效果。赛事期间，工作人员加班加点用饱满的热情持续奋战，真情付出，为运动员及观众打造了良好的赛事环境，赢得了集团公司的好评。

　　在“国门传媒”品牌成长的过程中，广告公司一贯注重将科学管理与真情服务相结合，以管理促服务，以服务促发展，内外兼修。“十三五”时期是广告公司全面实现品牌化发展的关键阶段，媒体资源网络的不断扩大给公司的安全和服务工作提出了更新、更高、更严的要求。为此，国门传媒人将进一步固化经验、取长补短、实践创新，将践行真情服务与打造具有国际竞争力的机场传媒集团的伟大愿景有机地结合起来，铸造具有广告公司专业化特色的服务品质。

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