乌海机场多措并举落实真情服务

 　　“咱俩这还需要办啥手续不?”刚走进乌海机场候机大厅的两位老人眼神似乎有些迷茫。乌海机场地面服务部当日的志愿者曹丹远远的发现，立即走上前热情的询问。得知两位老人是第一次乘坐飞机去看望北京工作的儿子，在详细了解情况后，曹丹第一时间为老人办理登机手续、引导老人过安检、上飞机……这一幕是乌海机场提升服务品质，扎实落实“五二一”(即五项基本服务，两项个性化服务，一站式问询服务)服务理念的缩影。

　　据了解，今年以来，为更好地满足旅客出行需求，为旅客提供温馨、舒适、便捷的乘机环境，乌海机场以细节为抓手，多措并举不断提升旅客候机体验。一是在候机楼问讯柜台、登机口、安检验证柜台等显要位置增加“三星手机禁运温馨提示”、“禁止携带危险品乘机”、“携带充电宝乘机安全指南”及“乌海机场特殊旅客保障流程”等各种摆台及指示标志，使旅客通过醒目的标识、温馨的提示就能清楚了解乘机程序;二是增加万向电源、手机加油站、小型行李车、客航轮椅等硬件设施，全方位满足不同类型旅客需求;三是在传统节日期间，装点候机楼，营造节日氛围，为旅客提供舒适环境。

　　下一步，乌海机场将会从旅客服务体验的方方面面提升服务质量，做到“付真心予旅客，寓真情于服务”。

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