且末机场：致力细节提升“真情服务”

 　　“奶奶，您慢慢走，不着急，我来帮助您。”“女士，我会带着爷爷过安检，请您放心。”……这一句句温暖、舒心的话语，来自且末玉都机场玉缘班组的每位班组成员们。为进一步提升且末机场安检服务质量，着力打造特色服务，给广大旅客提供一个更加温馨、舒适的过检体验，且末玉都机场玉缘班组将服务流程精细化，让旅客快速、平安、愉悦地踏上“心安旅途”。

　　为更好的保障旺季工作，玉缘班组从着装规范、言行举止、岗位操作、工作纪律等方面入手，强化班组成员的服务意识，积极落实首问负责制，推行服务文明用语，在确保安全的前提下，尽最大努力满足旅客需求，为旅客提供优质服务，全面提升旅客的满意度。

　　在服务保障工作中，玉缘班组始终坚持以旅客为重，践行“真情服务”理念，大力弘扬“工匠精神”，围绕着“如何更好的提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务”下功夫。在候机楼入口处，二次安检岗位的员工会在第一时间为需要帮助的旅客讲解乘机流程，同时提醒拄拐杖、坐轮椅的旅客如何办理相关手续;在安检通道内，安检员扶老携幼，热心帮助行动不便的旅客;同时积极实行人身检查岗位“L”型引导手势和绕身检查;在安检结束后，主动帮助旅客整理过检物品，寻找旅客丢失的物品;在做好安全检查日常服务工作之外，玉缘班组不仅会在节日期间为旅客送上贴心的问候，还会准备暖心的小礼物，在显著的地方张贴温馨提示，利用安检通道上方电视屏幕宣传旅客安检常识及航空安全知识，在航班延误时积极做好旅客解释工作，换位思考，帮助旅客排忧解难，让广大出行旅客深切感受到如家般的温暖与关怀。

　　“十德”缘分你我，玉缘快乐服务，阳光洒满机场。且末机场玉缘班组每位年轻、充满活力的安检员将会全面落实“真情服务”理念，弘扬“工匠精神”，全力提升个人综合业务素质，集“十德”于一身，用最专业的业务技能以及贴心的服务流程，提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的安全检查，为广大旅客的出行保驾护航。

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