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井冈山机场:别慌,遗失的现金和行李包都能“完璧归赵”



2017-10-31   作者:陈凯悦  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   “我们有一个行李包丢了,应该是落在你们机场了,你们能不能找一下然后帮我寄过来?里面还有贵重物品!……”近日,井冈山机场问讯处接到一名郜姓女旅客的来电,旅客焦急而又有些语无伦次的声音里无一不透露出她内心的担忧。服务人员戴丽丽接到电话以后首先开始安抚旅客情绪:“别慌,不着急我们慢慢说,如果东西在我们机场一定会及时归还给您的。”接着戴丽丽开始向旅客了解情况。

  原来,遗失物品的是该郜姓女旅客的同伴赵世宙,赵先生在井冈山机场时,将装有贵重物品及一个钱包都落在安检现场了。二人由井冈山机场出发直到在海口落地后才发觉物品遗失。随后,郜女士将所遗失物品特征进行了描述,工作人员戴丽丽立刻到安检现场核实,了解到确实有一件遗留行李与郜女士所描述的完全一致。但是行李里没有任何可以证实旅客身份信息的物品,为了再次核实该行李确为郜女士及其同伴赵先生所有,戴丽丽询问了旅客当天的着装,随后申请机场公安协助调查监控情况确认旅客身份信息。最后联系了快递人员上门取件并打算将行李邮寄给失主。

  本以为事情到此已落幕,没想到旅客郜女士又打了一通电话:“我还是不放心,其实我包里还有一万多的现金,还是告诉你们机场工作人员更有保障,你们能帮我看着快递人员装包裹吗?”经过沟通,服务人员决定将现金汇入旅客提供的银行账号,不进行现金快递。在机场公安人员的公证下,服务人员成功将现金存入自助取款机,她长舒了一口气。“谢谢你们,真的麻烦你们了,很感激!”得知事情得到解决后郜女士在电话那头不住地向工作人员戴丽丽致谢。

  细心真情的服务,总能让旅客感受到工作人员的真诚。一件小事,虽然微不足道,但是只有想在旅客前面,做在旅客前面,行在旅客前面,才能让我们的服务越来越好,做到尽善尽美,用实际行动践行起“真情服务”。

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