川航：“民族之花”班组迎审“四川省质量奖”

 　　11月29日，四川省质量强省工作领导小组一行来到公司，对参评“四川质量奖(组织)”客舱服务部“民族之花”班组进行现场审评。评审组通过参观5大展台工作现场、听取质量工作情况汇报、观看拉萨优质航班真情服务技能展示、查阅相关资料、与相关人员交谈等方式，围绕班组服务改进和提升，管理创新和特色等进行了综合考评。客舱安排部门干部、乘务人员代表一同参观现场，聆听报告，现场解答，接受指导。整个过程中，热情的客舱人以专业、娴熟的职业技能，自信、大方的迎审态度向评审组展示了“美丽客舱”的形象。

　　材料报告会议现场

　　场馆展示

　　公司企业文化馆

　　荣誉展台：品牌文化，荣誉客舱

　　以“民族之花”为标杆，整个川航乘务队伍不断以，为旅客提供真情、优质的服务为目标，得到了各级单位的认可和肯定，先后获得了很多的荣誉和奖项;自2012年民航资源网和飞常准联合发布的民航服务测评数据以来，空中服务两项最关键的指标“空中服务满意度”和“机上餐食满意度”排名逐年提升，并在今年的前三季度连续获得国内航空公司“空乘服务”第一名，“机上餐食”持续保持前列。

　　“民族之花”乘务组的服务不仅得到了行业和媒体的认可，更重要的是得到了广大旅客的肯定，通过网络自媒体、服务意见信、锦旗、电话表扬等方式，我们收到了大量旅客的表扬，其中不乏很多真情、感人的服务事迹。

　　公益展台：客舱公益 ，爱心行动

　　“民族之花”班组自1998年正式成立以来，以其特色的民族服饰，创新的理念绽放于蓝天。自创建以来，热衷社会公益爱心事业，不断扩张社会美誉。

　　特色展台：美丽川航，真情客舱

　　客舱品牌建设方面，客舱服务标准一直都在不断的升级和优化，乘务员机上服务工作严格遵循标准执行;鼓励乘务员发挥自主能动性，为旅客提供个性化的服务;在航班上精心开展特色的活动，为旅客们带去独特的服务体验。

　　餐食展台：中国元素，四川味道

　　客舱餐食方面，部门围绕“中国元素四川味道”的主题致力于打造一个“有滋有味”的客舱，确保了带给选乘川航航班旅客的用餐新鲜感，不断地捕捉旅客需求打造特色机上餐食。

　　技能展台：苦练内功，安全护航

　　当飞机上有旅客突发疾病，我们配备了一些急救物品，如果机上发生火灾等突发状况，甚至于如果发生迫降等重大状况，我们会运用这些应急设备来立即进行处置与自救。

　　拉萨优质航班真情服务技能展示

　　说好“36句”服务必说话，从接触到感动，让每位旅客感受到我们的“真情服务”。

 

责编：xwxw