南航五星乘务长家庭又添12名新成员

　　2015年2月6日,南航新疆分公司首期五星乘务长培训管理班圆满结束。

　　本期参加培训的乘务长中资历最深的飞行经历18年，资历最浅的乘务长飞行经历1年。培训历时5天，学员人数16人，经过严格考核，12名乘务长获得五星乘务长称号。

　　面对南航国际化进程的加速，南航股份公司对乘务长的要求也逐渐提高，五星乘务长的培训也更加严格。新的一年，教员们丰富了课程内容、改进了教学方法,在培训内容、培训形式、培训考核上采取多项创新，以严格的标准再一次突破以往的授课形式，设计了新颖实用的业务能力素质测试、实操服务展示、抢答有奖等环节来提升学员们的综合素质。

　　结合股份培训中心对于课程内容的修订，乘务教员们在原有的课程《公司报告解读》、《客舱领导力》、《广州之路》、《英文协作考核》、《葡萄酒文化》、《美食文化》、《四/五星服务程序及标准差异》基础上，更新了课程内容，增加了联合演练的部分内容，以提升乘务长在紧急情况的管控能力。

　　在培训中，教员结合上年度的培训经验，分享了很多新的案例及课外知识，充分调动了学员的积极性，课堂气氛时而轻松愉快、时而紧张激烈，紧跟教员思路，学员中因有三名男士带领各组,使全员互动的效果非常好。学员们以小组形式和班级形式建立微信群，在课余时间互帮互助、相互提醒、共同进步，体现了很好的团队精神。

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