想当空姐空少拼颜值，更要拼情商(图)

　　不少女孩在等候初试时，忙着整理仪容 现代快报记者 马晶晶 摄

空少面试

　　曾经，光鲜亮丽的空姐，是很多女孩梦寐以求的职业。如今，机闹空闹频发，航空公司对空姐又有哪些新要求呢?面对可能遭受的旅客谩骂、委屈，准空姐们做好心理准备了吗?昨天，在南京航空航天大学金城学院，首都航空公司进行了校园招聘。现代快报记者注意到，如今要想当空姐，光拼颜值不顶用了，关键还要掌握外语技能。现代快报记者 刘伟娟

　　门槛

　　光拼颜值不顶用，会外语才硬气

　　据首都航空公司工作人员介绍，今年计划在全国招聘1000名空乘。昨天进行的是校园招聘的初试，今天还将在南京进行社会招聘的初试，此后还有复试等流程。与以往不同，此次招聘不限专业、不限地域。因此，除了空乘专业，昨天还吸引了播音主持、会计、英语等专业的学生前来应聘。

　　上午10点，等候初试的学生已经坐满了教室。现代快报记者注意到，不少准空姐还在忙着扑粉补妆，还有的在帮准空少打理发型。而考场内，正在进行10人一组的形体初试，过关的才能进入下一轮的英语口语测试。

　　“英语过四级的请举个手。”“还有考过小语种的吗?”“日语考了什么等级?”……现代快报记者注意到，除了形体外，考官更注重考生的外语水平。应聘者中，准空姐英语过四级的约占半数，而准空少英语过四级的较少。相比之下，还有不少准空姐补修了韩语、日语等小语种。走出考场的陈同学表示，幸亏自己留心学习了一下韩语，不然面对考官的提问，一点底气都没有。

　　最终，通过首轮初试，进入英语口语测试的，大多是外形条件较好，外加过英语四级或掌握小语种技能的学生。对此，首都航空公司工作人员表示，对应聘者的英语有要求，是因为首都航空目前开通了近20条国际航线，一方面是考虑到以后要让他们飞国际航线，为旅客提供更个性化的服务。另一方面是遇到突发情况时，较好的外语能力，有助于跟旅客进行良好的沟通，从而避免不必要的矛盾。

　　面试

　　“旅客不收小桌板，你怎么劝说?”

　　空姐的工作不再是简单的端茶递水，要应对旅客的各种要求。同时，还肩负着航空安全的责任。昨天在初试现场，考官麻辣提问：“航班要起飞了，这时，有一名旅客还没关上小桌板，你怎么劝说?”

　　被点名发言的是南航金城学院的张同学。起初，张同学有些紧张，没想到考官会提问。缓和情绪后，张同学答道：“我会礼貌地跟这位旅客说，一遍不行就多说几遍。实在说不通，就请乘务长过来帮忙。”

　　对张同学的回答，考官并不满意，继续提问：“要是旅客问，为什么起飞时要收起小桌板，你怎么回答?”

　　这次，张同学回答得比较专业，她说：“飞机起飞时不平稳，要是小桌板打开，容易伤到旅客自己。因此，飞机起飞时要关上小桌板，待飞机平稳飞行后，可以再打开。”

　　随后，考官继续发问：“一架航班延误了3个小时，有旅客大吼大叫，你怎么办?”

　　张同学略微思考了一下，回答：“首先会体谅旅客烦躁的心情，然后尽力安抚旅客。”

　　考官继续问道：“此时飞机没起飞，不算你工资，可以说你是白干活、白挨骂，不觉得委屈吗?”

　　张同学表示：“对于旅客的不友好，能接受。可能航班延误，耽误了旅客办事，旅客生气是可以理解的。”

　　事后，首都航空公司工作人员表示，对于学生来说，张同学的应答还算可以。上岗前，他们也会对空乘进行各种培训，教他们如何更周到地服务旅客，处理航班延误等问题。

　　空乘现象

　　逆转：空少比空姐“吃香”

　　据首都航空公司工作人员介绍，如今空少比空姐“吃香”。在他们公司，帅气威武的空少就是一种特色服务。现代快报记者了解到，此前多家航空公司招聘空乘时，都会兼招安全员，即空少兼职安全员。因为兼职安全员的空少，“武力值”较高，面对航班突发情况能随机应变、妥善处理，给乘客带来更多安全感。首都航空公司工作人员介绍说，空姐的温柔，能给旅客带来更贴心的服务。相较之下，空少的硬气，会令旅客感到航空服务安全、稳妥，男女空乘搭配，给旅客更全方位的服务。

　　不过，对于空少兼职安全员来说，体能测试是难关。采访中，现代快报记者了解到，平时，一些准空少也会有意识地增加锻炼。准空少吴同学称，能兼职安全员收入可以高一些，就算不能兼职安全员，锻炼对身体也是有益处的。

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