阿克苏机场安检站开展“首问责任制”服务品质提升专项培训

　　为贯彻落实《关于开展“首问责任制”服务品质提升专项整治工作的通知》(新机场发〔2016〕68号)文件精神，深入开展首问责任制，培养员工以主人翁的精神服务旅客和客户。3月26日，阿克苏机场安检站利用航班间隙组织员工开展“首问责任制”服务品质提升专项培训。

　　培训重点强调，“首问责任制”旨在引导员工主动奉献、主动服务。凡是机场员工，在任何时段、任何场合第一个遇到旅客提出服务需求，或被旅客询问有关问题和发现旅客有问题、有困难需要帮助，不管与自己的岗位、职责、业务范围有无关系，都应该主动地把自己当成实现旅客需求的第一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间内解决旅客的问题，不允许以任何理由或借口予以推脱，对于自己不能解决或回答不了的问题，要将旅客指引至能解决或能回答问题的人或部门处，并跟踪落实，直至旅客满意为止。

　　通过开展此次“首问责任制”服务品质提升专项培训，进一步加强了员工岗位服务规范的学习，提高了文明服务的理念，将能够为旅客提供更安全更舒适的服务环境。

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