乘务长道丽艳：快乐飞行 乐享飞行

　　说起道丽艳，同事们总是会提到“温暖人心”一词。与她共同执行航班时，她的真诚、优雅以及对待工作的热情，总会潜移默化地用正能量影响着身边的每一个人。就如十里春风，亦如四月雨露。

　　她为人正直，处事认真，同时更有着一种与众不同的感染力。

　　2009年她曾被评为“客舱沟通明星”;2010年至2013年连续三年被评为“客舱先进个人”;2014年被评为“客舱优秀党员”，2015年被评为“客舱管理明星”。现担任国航客舱部金凤组的主任乘务长。

　　她普通而又“与众不同”。她的与众不同是一种心态、一种气质、一种独到的处世之道。而目光远大，更是一种能力：首先是“高”，筹划的站位高，做事以大局的观点统筹所有，其次是“瞻”，关注的广度全，懂得欣赏身边每一人的优点与长处;再次是“远”，谋略的目光长远，结合组里的实际和特点制定相关计划;最后是“瞩”，熔炼的人才多，擅长培养和锻炼组内成员，挖掘各类特长新星。

　　她倡导阳光心态，提倡主动服务意识。阳光心态使员工拥有积极的心态，有利于营造愉悦的客舱氛围，与旅客快乐同行。她注重树立职业形象，树立员工正向价值观，提升职业认知度，增强职业荣誉感，使员工能够自觉主动服务旅客。她推行行动学习，反思服务行为。通过实际服务工作，体验学习内容，总结学习心得，打造“学习-实践-总结-提升”的模式，逐步优化服务行为。在路上，她以蓝天为舞台，以客舱为阵地，快乐飞行，乐享飞行!

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