跨界交流 厦航乘务走进浙江省人民医院

　　6月2日，厦航杭州分公司的空中乘务员首次走进浙江省人民医院，开展“跨界学习交流，携手合作共赢，建功G20峰会”的主题活动，与各职能科室负责人、护士长及青年业务骨干开展共建交流。

　　旅客在空中突发疾病是乘务员在日常工作中经常面对的问题，此次交流的一个重要目的就是强化急救技能。“从什么是心肺复苏到什么样的环境下要实施复苏，从评估现场环境安全与否到判断病人意识、心跳，从胸外按压的位置、深度、频率到开放气道、人工呼吸的操作要点”，浙江省人民医院的青年骨干一步一步对航空急救知识的每一个流程娓娓道来，深入浅出的讲解和展示让现场的乘务员能够快速理解并对已会技能温故知新。

厦航乘务员在医务人员的指导下练习心脏复苏。 边冬华 王楠 摄

　　“看，一个灯绿了，两个灯绿了，三个都绿了”当乘务员看到判断胸外按压深度、回弹、频率的指示灯全部由黄变绿的时候非常开心。现场邀请双方青年代表组织开展“心肺复苏”挑战赛，三个方队由厦航乘务和医院骨干交叉组成，最后由专业的医护人员进行点评和评分。

　　应院方要求，乘务员也为此次交流活动准备以 “用心服务”为主题的礼仪展示和讲解，乘务员们首先示范 “站姿、坐姿、握手礼、鞠躬礼”等基本礼仪及日常妆容的基本步骤，并邀请三位代表进行现场互动“一对一”指导。空姐们言传身教，白衣天使们认真聆听，彼此从顾客的角度真诚沟通交流，共同提升服务质量。

厦航乘务员向医护人员示范礼仪动作。 边冬华 王楠 摄

　　“今后，一旦在飞机上遇到有呼吸心跳骤停的乘客时候，我感觉更有把握了”。“我终于学会了如何在十分钟快速掌握一个职业妆。”通过此次主题活动，不仅提高了乘务员的空中医护技能，为航班飞行过程中提供更有力的生命保障和安全保障，也丰富了医护员工的礼仪知识，帮助他们更好地展现职业礼仪形象和亲和力，更让双方青年以更饱满的精神状态、更昂扬的斗志投入到G20峰会的服务保障工作，在平凡的岗位上奉献真情服务。

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