南航新疆培训部陈珑：在三尺讲台“耀”党旗风采

 　   见到陈珑时，她正在进行公务舱新乘务员的考核。眼前的她妆容精致、仪态优雅，微笑和点头中有对学员的肯定和鼓励，点评的细节里有督促和指点……身为考场中的考官，陈珑举手投足间以对自己的高要求潜移默化的影响着新学员。这位在讲台上耕耘了十多个年头的“老”教师、老党员日复一日言传身教，将青春投入到民航事业中，为“阳光南航”的发展谱写着精彩的篇章。

　　专业 敬业 将职业化贯穿于教学之中

　　陈珑考核两舱乘务员。李薇/摄

　　在南航股份公司所有的专职教员中，陈珑连续三年，年授课超过1000小时，名列前十。同时授课质量也荣获南航股份优秀教员。 让新乘务员王雅茹记忆特别深刻的是陈珑教员刚带班不久就能叫出每一个学员的名字，而且对每个人的优点、弱点都胸有成竹，有针对性的进行教学。能做到这一点并不是陈珑有着超人的记忆力，而是在平日的教学中下了一番苦工。陈珑在上每堂课前都会精心准备，确保达到最佳的培训效果。她服务态度端庄，向学员展示如何向旅客问好;她拆解一招一式，耐心为学员讲解示范飞机上客舱服务所需要注意的事项;她谦逊礼貌，演示怎样处理执行空勤任务中遇到的特殊情况;面对个别旅客提出的刁难问题，她更是对答如流。

　　在南航新疆分公司，培训汉语不流利的少数民族学员，陈珑更是下了一番功夫。陈珑曾带过一个全部是由少数民族学员组成的班级，班里不少民考民的学员之前汉语并不熟练。而作为一名乘务员，与乘客沟通、处理特殊情况，语言表达能力却恰恰是不能缺少的。有的学员因为自己存在语言障碍，又看到别的学员学习同样的内容进度很快，不免产生了自卑心理。陈珑及时注意到了学员的这种心理变化，她发现这些学员虽然要过语言关，但是在表情、动作、情绪上却又有独特的优势。她一方面鼓励这部分学员发挥自己的优势，另一方面也教他们会以学习英语时会用汉语标注发音快速学习语言的经验来学汉语，还会总结客舱服务中最标准的语言来参考，慢慢的这些汉语不太好的学员们赶上了进度，成长为标准的客舱服务员。对陈珑来说，党员和教员是一种责任，更是一种荣誉。她认为，身为党员，就应该争优创先、发挥表率作用。而身为企业内部培训师，更是有责任通过培训让学员们更加职业化，通过把经验进行总结、提炼和传播，把安全理念、职业精神有针对性地传达到不同岗位不同层面的员工当中。员工更加职业化、理解公司企业文化、树立正确三观，在工作中就能感染更多的旅客，为企业赢得经济效益，提升团队的专业能力。而在这一过程中，陈珑认为教师的“言传身教”是首要条件，所以她以身作则、身先士卒。

　　传承 引领 让学员感受企业文化

　　陈珑指导学员。李薇/摄

　　平时，陈珑根据课程安排，在教学之外每个月还会承担一周左右的飞行任务。客舱乘务员培训并不是无本之木，陈珑会在飞行的过程中总结上课的经验，和课堂教学进行互补。虽然忙碌而辛苦，但陈珑说做自己喜爱的事能感受到一种幸福。在公务舱乘务员的考核中，陈珑特别注意细节，如何拿酒杯，如何倒水，如何摆放餐盘，如何让旅客更加方便，看似一些小事儿，确实服务环节的关键。而面对航班延误、旅客纠纷、果汁洒出等意外情况，南航新疆分公司培训部也开设了专门的课程了解原因和应对措施、训练学员心理。陈珑觉得这些礼仪规范和心理素质不仅仅适用于客舱之中，“如何将课堂教学延伸到学生生活中，从而使学生在生活中受益”是陈珑一直思考的问题。乘务员培训不仅仅是让学员们生硬学到表面的动作，而是从心底了解这样做的意义，由心而发成为习惯。为了不耽误学生学习，她利用中午、晚上或是周末的时间辅导学员，她经常放弃休息时间和学生在一起交流、学习。工作虽然辛苦，但是她从来没有减少对工作的热情。

　　2015年，新疆分公司客舱部组队参加“南航乘务员职业技能大赛”，作为指导老师，陈珑和同学们一起探讨、精心准备。最终，新疆分公司荣获团体总分第一名的好成绩。陈珑说：“能够帮助热爱飞行工作的学员走出新疆，开拓视野我感到非常欣慰。‘教学’是‘教’与‘学’的双向过程，能和学员在一起锻炼、成长，我觉得非常幸福。”在采访中，新乘务员陈雅茹感慨地说：“走上工作岗位前能有这样的老师对我们来说非常幸运，除了学习专业技能还学会了如何思考问题和正确看待事物。”

　　积极 上进 让学员有了学习的榜样

　　指导新乘学员安全演示练习。李薇/摄

　　陈珑记得在一个秋天，有一次考核结束，因为要整理用具和总结，所有学员们会先离开模拟舱。当时考核结束已经十几分钟了，当她和另一位教员打完分，拖着疲惫的脚步走出模拟舱时，一开门，看见同学们整整齐齐的站在林荫道边，对自己的教员自发的进行了四五度的鞠躬。都说秋天是收获的季节，播下一个种子，收获一片灿烂。而身为党员和教员，陈珑播下的一片赤诚，在这一刻收获了感动。

　　一份耕耘，一份收获。近年来，陈珑也获得很多荣誉—

　　—中国民航第一批乘务技师、“蓝天振兴—阳光行动服务标兵”“先进生产者”、“先进女职工”、“首届中国民航乘务员职业技能大赛决赛获优秀奖”、“南航新疆分公司服务明星”、“南航股份优秀教员”……提起这些，陈珑说，正是因为培训部这个团结向上的集体，才促使和帮助我在工作中不断前行、不断奋斗。

　　而由陈珑担任的初始新雇员客舱服务、公务舱培训、五星乘务长培训、国际航线、认识南航、认识航空业、乘务员职业化、E190机型、B777机型、应急复训实操、服务营销等11门课程，目前都已经成为了南航新疆分公司的品牌课程。从入职至今二十年的成长，陈珑一心一意服务、一心一意授课、一步一个脚印，以连年的先进个人和优秀业绩向公司和自己热爱的乘务员职业递交着答卷。她说“我并没有比他人多什么才华，唯一的所长只是因为我的热爱——我是幸运的，找到了自己所热爱的空中乘务员职业并把它延伸向教学事业。我更是幸福的，能够自我成长并帮助他人成长，真的没有比这更幸福更有价值的事了。”

　　正如她的学员在毕业时给陈珑的留言：萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人;陈珑老师，您的可敬，则在于总是给别人提供方便，总是在默默奉献，从未在别人面前炫耀过，但那盛开南航客舱里的的“桃李”，就是对您最高的评价，您永远是我们学习的榜样!我们为你点赞!

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