“导师带徒”到底“带”什么

 　　航线员戈占伟上个月用思维导图作为分析策划工具，分析经营短板并得出了漂亮的营销解决方案;从事大客户工作的赵伟娣刚刚完成了近百人的大客户商旅推介会主持;电商室的蒋中杰和他的团队所做的专属产品页面，微信公共号的阅读量已上万......这三位员工都是南航大连分公司市场销售部入职仅一年的新员，之所以能取得这样的成果，得益于“教学相长”的导师带徒模式。那么导师带徒，到底“带”什么?

　　导师带徒，带的是坚守初心。就职后，员工不再是学生、上司不再是老师、同事也不再是同学，企业环境也不再是象牙塔。新员们会面对很多选择、甚至抉择，各位导师带头讲党性、重品行、做表率，在言传身教中带领新员将坚守初心、遵章守纪转化为一种行为本能，将制度内化于心变成自觉行动，使得学员们能抵御诱惑，能不忘记自己为什么出发。在导师们的指引下，市销部的6名新员中已经有人递交了入党申请书。

　　导师带徒，带的是积极自信。入职培训结束后，6名新员工到最基层面对旅客的候机楼补票口实习，起初他们也曾打怵如何面对旅客，有解决不了旅客诉求被一阵劈头盖脸的时候，也有偷偷在休息室抹泪的时候......王佳娇记得刚去补票口的时候，对售票业务并不是很熟悉，忐忑，迷茫，慌张让自己变得非常不自信。每天的早出和晚归，让脱离父母独自在大连生活的她更加恐慌和焦虑，她的导师原振宇知道情况后，及时把她叫到办公室，与她促膝长谈。“原老师了解我的现状，体谅我的心情，安慰我的不安。犹如亲人，给予我太多温暖。在与老师谈完心后，我的心情变得愈加舒畅，对工作也充满了信心。”王佳娇激动地说。

　　在导师们的关怀和指导下，新员们更加积极自信了，他们留心班组师傅是怎么游刃有余地对待旅客，自信心在不断提升。他们请客舱教员指点化妆、整理工装，在他们眼里，只要上了岗，只要在柜台里，就是南航人，就是汉子和女汉子!说他们是汉子，是因为他们在补票口柜台上岗才几天，就集体经历了2月14日大连机场建站以来延误最多的一天，进出港548班、南航183班，14日单日进出港旅客6.5万，单日保障548班，目前之最!人生能经历几个之最，在实践中他们不仅锻炼提高了业务能力，更是激发了服务他人的这种情怀，并且愈发有服务技巧相信他们在今后的工作中更有“带入感”。

　　导师带徒，带的是全面发展。市销部要求导师们，要沉下身子靠近新员、静下心来倾听心声，先做学生再做先生，然后当新员有困难时，第一时间出现在他们面前，当新员有困惑时要让新员第一时间想起导师。刘萌怡说：“我的导师姚卫书记，她更像是一盏明灯，总是在不远处闪耀光芒，让我抬头便知道方向在哪里。一年的工作，回想起来也会觉得辛苦和疲惫，但更多的感受是充实和值得。感谢导师对我的鼓励，让我对工作和生活充满信心。未来的路很长，且行且珍惜。”

　　部里充分发挥群团组织优势，积极开展班组建设、阶段成果展示、头脑风暴、技能竞赛、趣味运动会等活动搭建青年员工展示才华的舞台，增强了导师新员的获得感。市销部的6个文体协会小组都有新员的身影，现在他们中有通讯报道员、出过主持人、舞蹈演员、运动高手。

　　说到主持人，王佳娇是这次大连分公司成立23周年庆祝会上4位主持之一，同时也是市销部选送的快板舞的演员之一，导师专门组织了一个团队为她服务：调整口音的、负责化妆的、造型设计的，让她知道她绝不是一个人在战斗!

　　说起宣传，蒋中杰至今还记得第一次在多家本地媒体上看到他写的文章《从婴儿到老人 出行原来如此简单》时激动的心情。在导师谢炜的指导下，他发现业务和宣传可以如此有机地衔接：新媒体运营很大程度上需要文字功底，而对业务的理解也会让文章更加有血有肉，上半年就有15篇文章发表，市销部也因此在宣传工作上又添新兵。

　　网上有句时髦的话：我们的气质里藏着读过的书、走过的路，现在他们说：我们的气质里，还藏着在导师“带”着我们看过的航线、补过的票;去过的敬老院、和写过的报道。

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