南航新疆空姐：蓝天上的讲台桃李芬芳

 　　南航新疆分公司有上千名空中乘务员，他们不仅是亲密的同事，还是民航“导师带徒”制度下师传一家的师徒兄妹。导师带徒是民航沿用多年激励骨干、培养新人的不二法宝，也是传承南航真情服务理念、培养高素质空中服务队伍的企业文化内涵，更是连续多年服务保障国家和自治区重大运输任务的品牌支撑。

　　“新乘业务培训考核合格后，南航会根据个人特色，为她们一对一安排带飞导师，通过个性化指导，培养他们热情的服务态度、专业的业务能力，通过导师的言传身教，让南航“真情服务”文化贯穿他们的职业生涯，继而再影响他人。”南航新疆分公司乘务六分部书记谭颂东介绍。

　　名师出高徒：工作不是填空题，而是思考题

刘慧娟教徒弟使用机上设备

　　29岁的刘慧娟是南航新疆颇有名气的资深教员，曾在南航新疆客舱职业技能大赛中夺冠，还获过职业技术能手、青年员工培养工作优秀导师等称号。自2013年受聘乘务带飞教员以来，共完成带飞20余人。这其中，既有新乘务员、晋级头等舱乘务员，也有准备获取国际资质的乘务员、产后复飞的乘务妈妈们。

　　刘慧娟今年新收的徒弟名叫马丽丽，刚离开校园，从没接触过服务行业的她认为，工作和学习一样，平时背好业务，上飞机考试时就能得100分了。近日，在一趟上海飞往喀什的航班上，一群参加“民族手拉手”活动的少数民族小朋友，改变了她的想法。巡舱时，为了给孩子们调换座位，师傅刘慧娟不厌其烦地一遍遍向其他旅客做解释，将较小的孩子安排在常旅客身旁。马丽丽不解师傅为何大费周折。“12岁左右的孩子们连坐一排，如果发生颠簸等紧急情况，没大人照顾很容易发生危险。”师傅的解释让马丽丽明白，工作不是填空题，而是充满各种新知识的开放性思考题。

　　名师出高徒，马丽丽当场就举一反三。她担心孩子们第一次坐飞机会晕机，给每人发了一颗润喉糖，教他们缓解晕机的小方法。航程中，马丽丽主动和孩子们交朋友，教他们使用客舱设备、给睡着的孩子盖毛毯......无微不至的照顾着初次见面的孩子。

　　在刚刚过去的旺季服务保障中，南航新疆分公司像马丽丽一样的徒弟，一共有100多名，她们在师傅手把手的指导下，成为独当一面的成熟乘务员。

　　女师带男徒：出师后我就成了你

韩金金与徒弟高会于合影

　　气质如兰的金牌导师韩金金，旺季期间执行了不少首航、专包机等重要航班任务，忙碌的她不但没有影响带徒，反而还利用业余时间给徒弟“开小灶”。

　　其实，一直在学校担任学生干部的徒弟高会于，自入职以来各方面表现都十分优秀。但以耐心、细心、有爱心著称的“三心”导师韩金金仍事无巨细地指导徒弟，纠正他的小毛病、提醒他小细节、复习机上设备的位置和使用方法等。“加油，我相信你可以做得很好!”这是韩金金常对徒弟说的一句话，她说爱的鼓励是学习最好的动力。

　　对于学了三年空中安全保卫专业的高会于来说，各方面进步都很快，唯一的问题就是太严肃，怎么笑都不自然。“别小看这笑，学问可大了。笑得亲切，旅客会更信任你;笑得真诚，旅客更愿意理解你;笑得温暖，旅客的心情也就更好。”韩金金认真地说。航班结束后，“练习微笑”的小灶就支了起来，韩金金先用各种办法锻炼徒弟僵硬的脸部肌肉，再亲自向徒弟展示不同的微笑，最后让徒弟练习“咬筷子”保持微笑。一周后，高会于终于可以自然微笑着与人交流了。

　　据高会于介绍，师傅韩金金的手机中有几百张和老人、孩子的合影，都是飞行中她帮助过的旅客。旺季飞行遇到学生团，韩金金主动为她们组织“空中夏令营”，教他们使用客舱设备、飞行常识;遇到独自出行的“单飞”小旅客，她耐心询问，陪孩子画画、讲故事、联系家长;遇到不舒服的旅客，她细心递上毛毯、热水;遇到突发急病的旅客，她变身“护士”，帮忙找医生并全程陪护......

　　“我师傅特别喜欢老人、小孩，我也不由自主地更关注他们了。”现在高会于也像师傅一样开始保存与老人、小孩等特殊旅客的合影。

　　严师配暖徒：你把我训哭我给你点赞

刘慧娟教徒弟使用机上设备

　　和韩金金不同，导师吴雨萍自嘲是个“严格得近乎严苛”的师傅，入职24年的她对飞行服务有自己的理解，她说乘务工作特殊，要对旅客生命安全负责，所以工作一定要做到100分，不能有1分的差错。

　　吴雨萍最近带的徒弟肖婷，是南航新疆分公司的辣妈“空嫂”，年龄稍大的她接受能力比刚毕业的乘务员慢，偏偏这个“慢徒弟”遇到了“严师傅”。

　　据肖婷介绍，每次执行航班前一天，师傅总是很准时的给她打电话或发微信，她必须把次日实操内容都记得滚瓜烂熟才行，结束时，师傅仍不忘叮嘱她要时时温习。

　　虽然对业务知识倒背如流，但一到实操环节，肖婷都会出现这样或那样的问题。师傅吴雨萍解释：“学和做是两回事，不少学员考试满分，实操不及格，其实不是不会，主要还是关注不到细节。”

　　肖婷第一天进客舱，分发毛毯没注意到老年旅客、送水忘记了座位号，连连出错让师傅十分着急，严厉地训斥了她。她边含着眼泪边下决心：我一定要做到100分，让旅客满意，让师傅自豪。

　　肖婷说，师傅吴雨萍虽然教学严厉，但私下却是个亲切的大姐。休息时，阳光开朗的肖婷经常找师傅聊些家长里短，对师傅的朋友圈状态真心点赞，渐渐地师傅把她当成了小妹。“带徒严是要激发学员的潜力，私下暖是鼓励他们进步，宽严相济才能培养有担当的乘务员。”吴雨萍说道。

　　在新疆的天空上，南航200多名像刘慧娟、韩金金、吴雨萍这样的乘务精英在客舱架起三尺讲台，培养出一批批像马丽丽、高会于、肖婷这样的乘务新人，他们也逐渐成长为像师傅一样的业务骨干，师徒协作每天为2万余名疆内外旅客提供服务。

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