南航新疆：11名五星乘务长整装待飞

 　　美丽金秋，南航新疆分公司15名乘务长通过为期三天的紧张培训，最终通过努力11 人荣获了五星乘务长称号，1人获得四星,通过率达到80%。

五星乘务长培训开班典礼  周群摄

　　五星乘务长培训较其他乘务类的培训有所不同，课程涉及《公司报告解读》、《客舱领导力》、《茗茶事典》、《葡萄酒文化》、《美食文化》、《四/ 五星服务程序及标准差异》，在培训内容、培训形式、培训考核上采取多项创新，以严格的标准突破以往单一的授课形式，设计了新颖实用的业务能力素质测试、模拟舱服务展示等环节来考察这些乘务长的综合素质水平。

礼仪课  陈珑摄

　　业务能力素质测试中的《公司报告解读》、《客舱领导力》以及在新疆航空食品有限责任公司现场学习的《美食文化》等课程则成为培训创新亮点。模拟舱服务展示环节，紧贴空中服务一线岗位实际，由培训教员扮演旅客模拟场景，乘务长们在模拟中即兴作答，在规定时间内做好在对标服务基础上融入服务产品的演绎服务，其中在用英语进行服务产品的介绍和旅客的沟通中，不仅要求乘务长要语言流利发音准确，更要求注意语速和与旅客之间的交流及表达水平。

红酒展示  陈珑摄

　　在本期培训中，教员结合了许多新的案例及课外知识，充分调动了学员的积极性，课堂气氛时而轻松愉快、时而紧张激烈，紧跟教员思路，学员们以小组形式和班级形式建立微信群，在课余时间互帮互助、相互提醒、共同进步，体现了很好的团队精神。她们将以最优状态，更高的专业水平，整装待飞!

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