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东航北京旅客二分部组织新员工开展特殊旅客专项培训

2017-05-17   作者：李丽臻  来源：国际空港信息网   点击量：    打印本页 关闭


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 　　为使新进员工尽早融入全新的工作状态，尽快掌握旅客服务基本技能，2017年5月16日，东航北京分公司地面服务部旅客二分部对新进14名新员工开展特殊旅客服务专项培训。

　　此次培训着重加强新员工对“真情服务”的了解。爱心班组班长武子骁从特殊旅客的种类，到轮椅、担架旅客，无人陪旅客的接送服务，及服务过程中的交接手续的办理等，一一给新员工做了演示和讲解。

　　“无人陪旅客一定要跟家长、客舱部交接好旅客随身携带行李及证件，交接单一定要填写详细，对轮椅旅客一定要严格遵守操作规范，轮椅旅客进电梯要倒着推等等细节……”武子骁对如何填写交接单据，操作轮椅，交接无人陪旅客的注意事项，及如何从机坪轮椅转换为客舱轮椅等，都讲得十分详细。

　　新进员工充分体验到东航北分地面服务部在服务特殊旅客的细致和专业，纷纷表示，将学校所学的理论知识和本次培训学到的好的服务经验，落实在今后的工作中，为东航的优质服务添砖加瓦。

　　图：王雨轩

责编：xwxw

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