李晓慧：新乘的心里话

李晓慧在为旅客广播乘机提示。刘珊摄

　　结束了在南航新疆分公司培训部的地服理论考试，新招乘务员李晓慧正式来到南航新疆分公司地面服务保障部(简称：地服部)开始了为期四个月的新乘实训。短短2个星期里，她从好奇、不适应到佩服，如今她已经开始爱上了地服部，爱上了南航。

指引旅客前往安检。刘珊摄

　　在地服部报道后，李晓慧被分配到了值机室开始了新乘实训生涯。在第一天的集中培训课上，国内值机舒锐主任就对新乘实训学员们说：“值机室是非常锻炼人的岗位，在这里你们会学到很多东西，自然你们也需要付出更多。”当时，因为她没有过工作经历，对于舒主任的提醒并没有在意，可等到真正上岗位后，李晓慧和一起来的同学们才真正体会到值机工作的辛苦。

　　早起晚归的疲惫、长时间站立的劳累、每天旅客重复几百次的问询，因为从来没长时间站立过，短短一周时间里，李晓慧的腿部内侧就出现了淤青。看着自己淤青的腿，她再也坚持不住了，偷偷地躲在休息室里哭，虽然是偷偷地可还是被她的师哥师姐发现了。

清除旅客遗留在值机区的手推车。刘珊摄

　　在站完又一轮岗，李晓慧刚刚回到休息室，就有师哥师姐们传来消息：“安书记找你，快去她办公室!”李晓慧吓了一跳，来到值机室后，大伙都超忙，两班倒的节奏，同事们还都没有熟悉，怎么值机室书记会找她?是不是自己工作上出了大纰漏?

　　怀着忐忑不安的心情，她来到了书记的办公室。一进去，安书记就先为她倒了杯热气腾腾的茶水，并问了她的年龄等一些简单情况后，“听说你哭鼻子了?”安书记温和的笑了笑，又继续说道：“我特别能理解你现在心里的想法，因为我也是从你这个时候过来的。刚开始工作难免有些不适应，一定要想办法克服，值机室的工作是很辛苦，但也有许多有趣和感动你的时候。辛苦的时候，千万不能有熬的思想和心态，要对自己有信心坚持下去，对自己的这段实训经历要有具体规划，只有这样，才会有收获和成长。”

　　随后，安书记又问到了李晓慧腿上淤青的情况，并说：“没有久站过的人，大都会出现这种情况，每天下班后，记得用热水泡脚，以加速血液循环，休息的时候把腿垫高，过几天就会缓解的，有什么困难随时来找我。”听到这里李晓慧又再次流泪了，但这一次不再是因为辛苦，而是因为感动，她没有想到，在南航这个人生地不熟的地方，会有一个不曾相识过的领导这样关心自己。

　　值机室安书记的这次谈话，让李晓慧和她的小伙伴们员在地服部实训的日子更有信心，同时也改变了李晓慧原来对空姐和服务的认识，她开始用心去观察，看到了比她大不了几岁的师哥师姐们，每天都在平凡的岗位上为旅客指引、办理手续、托运行李......她也开始看到了，那些曾经被她们帮助过的旅客脸上的笑容;她也开始看到了下班后，同事们相互鼓励的神情;她也开始看到了地服值机人为旅客服务所做出的奉献......

　　地服部实训，李晓慧的收获非常大，她学到了民航运输的知识，明白了服务真正的意义，学会用微笑与耐心服务每一位旅客，了解每一个值机岛的分线，在哪里申请轮椅，在哪里打印行程单，哪些行李需要托运，哪些行李必须手提，哪些行李不符合运输条件，国际和国内对行李的要求分别是什么，怎样为旅客发放到达行李，怎样核对旅客领取行李是否正确，无人认领的行李该怎么操作，能熟练的用自助值机为旅客选座并打印登机牌......但她知道，在飞上蓝天前还有很多的知识在等待她去掌握。

　　李晓慧说：“感谢南航给了我这样一个锻炼的机会，让我从一个懵懂的学生，渐渐变成一个走在路上的职业人，也让我明白了南航让新招乘务员来到地服部实训的意义，正是这个磨砺，让我学会了正视自己、强大自己、锻炼自己，相信在地服实训的日子中所积累的经验对于日后飞行的工作是一笔宝贵的财富!”

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