石家庄机场运行监管：用心用情为旅客排忧解难

　　近日，石家庄机场航站楼管理部运行监管员陈琛，积极发扬党员先锋模范作用，用心用情为旅客排忧解难，得到了旅客的一致赞誉。

　　真情服务 帮助老人解难题

　　5月20日16时50分，石家庄机场航站楼管理部运行监管员陈琛在2号航站楼隔离区巡视时，一位年过七旬、来回踱步、神色焦急的旅客引起了她的注意。陈琛立刻上前询问老先生是否需要帮助。老先生说他乘坐的到哈尔滨的航班延误了，工作人员让他们去酒店休息，但他和老伴儿走丢了，他的手机没电也无法联系上老伴儿。老人说，他老伴儿腿脚不好，走路一瘸一拐，怕老伴儿发生意外。了解情况后，陈琛掏出手机，安抚老先生情绪的同时，询问并拨打了其妻子的电话。电话接通后，陈琛向老先生的妻子说明情况并询问其所在的具体位置，其妻子表示自己目前正在24号登机口的座椅处。挂断电话后，陈琛让老先生在原地等待，便立刻赶去24号登机口。见到老先生的妻子后，陈琛搀扶着她来到老先生的身边，在看见妻子的那一刻，老先生原本愁眉不展的脸上终于露出了笑容。看到老先生的手提包很重，老先生提着有些吃力，陈琛便主动提出帮老先生拎包。就这样，陈琛左手挎着沉甸甸的手提包，右手搀扶着老先生的妻子，把两位老人送到7号门外接旅客去酒店休息的大巴车停靠处。两位老人在上车前，紧紧的握住了陈琛的手，一直在说;“小姑娘，太谢谢你了，你们机场的服务真好。看你带着党徽，你是党员吧，党员真的都是活雷锋啊”。

　　首见负责 协助女士顺利乘机

　　返回时，陈琛刚走到出港大厅AB通道，便听到小孩儿撕心裂肺的哭喊声。循声望去，一位年轻的女士正抱着一个两岁左右的孩子。孩子哭闹个不停，年轻的女士身后还背着一个大背包，显得非常狼狈。陈琛立刻走到年轻女士的身边，关切地询问其是否需要帮助。年轻女士说她孩子刚才在玩耍过程中不小心磕到了下巴，磕的比较严重，嘴里有流血。她已经带孩子去医务室看了，医生说根据孩子目前的情况，可以等她们到达对方机场后再给孩子对应治疗，但要尽量避免孩子哭闹。陈琛立即想到隔离区内有母婴室，便带领年轻女士和孩子来到登机口附近的母婴室。看着母婴室内各式各样的玩具，孩子终于停止了哭泣，专心的玩儿了起来。登机时，陈琛陪同年轻女士和孩子验证登机，把她们送到了廊桥桥头，跟机组人员说明情况进行交接，并将其背包交给机组人员帮忙安置。年轻女士连连道谢：“刚才孩子一直哭闹我真不知道该怎么办了，多亏你及时出现，真的太谢谢你了!”陈琛微笑着说：“不客气，这都是我应该做的”。

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