三亚机场新增多项服务创新举措

　　为进一步提升和巩固机场服务品质,为冬春旺季机场服务保障奠定良好基础,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)于11月份在机场范围内全面组织开展第二届服务质量提升月活动，通过全员践行“店小二”服务精神，从旅客需求出发，从细微处着手，竭力营造“小而精、小而美”的温馨空港服务，提升月期间三亚机场加大服务创新，积极推出各项服务创新举措，获旅客积极点赞。

　　推出特殊旅客多样化服务创新举措

　　根据三亚机场特殊旅客多的特点，针对老弱病残孕及高端旅客陆续推出“爱不释手”、坐“享”其“乘”、真心“箱”伴等系列服务创新产品，通过细节完善、流程优化、种类增加等为各类旅客提供更贴心的服务，如航班延误时为缓解旅客焦虑推出“移动图书车”服务，随身行李过检时提供防尘袋等等。

　　服务辅助设施更为人性化

　　服务质量提升月期间，三亚机场在安检通道内增设“爱心扶手”，供老年旅客或一些行动不便、站立不稳的旅客在接受安全检查时手扶。此外，为解决轮椅旅客上下摆渡车困难的问题，三亚机场对摆渡车进行了技术改造，加装可拆卸式轮椅踏板，方便轮椅旅客上下摆渡车。

　　有温度的服务让乘机更高效

　　您是否曾因携带超大、超件或超重的行李过了安检却无法带上飞机而焦虑?您是否曾因手提行李中带了无法随身登机却又舍不得丢弃的物品而感到苦恼?您是否因每个关卡都要检查健康码而感到烦躁?三亚机场针对此类问题，特推出登机口行李卡、安检代寄服务以及健康码查验预检登机牌打孔服务，让原本一板一眼的制度规定变成更有温度的执行，竭力提升旅客过检速度和过检体验。

　　三亚机场将始终践行“店小二”服务精神，深化落实民航“真情服务”理念，不断创新服务产品，提升服务品质，以助力海南自贸港建设为契机，竭力打造有三亚机场特色的“小而精、小而美”温馨空港服务品牌。

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