石家庄机场96360：战疫一线 真情不断线

 　　“您好，很高兴为您服务……”24小时，日接听电话2300余个。无论白天黑夜，无论重复多少遍，她们的声音始终让人觉得温暖。在这场没有硝烟的战争中，她们用自己的方式传递着爱与真情，坚守在机场。

　　这就是石家庄机场96360呼叫中心，旅客的“空港百灵”，机场的“最美声音”。

　　义无反顾 舍小顾大

　　“冉冉，孩子有我照顾，工作重要，放心吧!我们等你平安回家。”

　　“照顾好孩子，家里有你，我放心。”

　　“小宝贝，我先走了，不要想妈妈呦。”

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　　这是一群80后的妈妈们。当听到小区要封闭的消息，她们舍下年幼的孩子和年长的爸妈，与自己所在的社区签下了疫情期间外出后不再返回的承诺书，义无反顾的回到了工作岗位——石家庄机场96360呼叫中心，只因为旅客需要。

　　同心协力 传递真情

　　“我们先不休息了，你们忙不过来，一起干!”深夜，准备稍作休息的赵孟、裴艳雪和梁佳宁，看到同事们忙碌的身影，主动放弃了休息，继续投入工作。疫情袭来，问询电话太多了。她们连喝口水都顾不上喝，累了就靠在椅子上稍眯一下，帮打回的饭菜放凉了很久却顾不上吃一口。

　　她们的接听电话，从日均接听425个问询电话，到每日接听2323个电话;从“登机牌丢失”“充电宝让不让带”这样的业务咨询，到石家庄市防疫政策、疫情期间机票退改签和乘机的有关规定……

　　为了服务好每一位问询旅客，她们积极总结旅客高频焦点问题，编写了专门的“答复”。每一通电话都能感受到她们的真心真情，她们用辛勤和汗水，为每一个旅客答疑解惑。她们，用行动诠释着机场人的责任与担当。

　　人间有爱 共克“石”艰

　　“我就暂时不回去了，不给咱家乡添乱了。你们这个时候还在接电话，真的辛苦了，一定要注意安全，做好防护，我是石家庄人，我在哈尔滨为你们加油，我们石家庄一定可以。” 一名旅客在咨询后这样说。

　　“姑娘，现在咱们整个城市都在抗疫，你工作辛苦了，一定要注意做好防护，我们一起加油!”一位老父亲在咨询后，用话语温暖了她们的心。

　　“我们是一家小的生产防护服民营企业，看到石家庄疫情较严重，想给你们捐赠一些防护服，我知道你们是大企业不缺钱买这些，但是这是我们的一点心意，想尽我们的一份心意。”一家民营企业的心意。

　　有人打电话要来做志愿者，还有人要捐献物品……

　　96360的“空港百灵”们，她们用声音为战疫加油，用真情换来了感动与支持。她们与旅客共同演绎着不断“线”的真情。(苗国姣)

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