江西机场集团切实推进解决老年人运用智能技术困难

 　　1月21日，江西机场集团召开了切实解决老年人运用智能技术困难的推进会，集团公司副总经理黄肇春出席会议，各机场分公司、各相关单位分管业务负责人参加了此次会议。

　　会议再次贯彻落实国务院、民航局相关文件精神，通报了前期排查及工作推进情况，与会单位之间相互交流经验，共同研讨改进措施，为进一步提升老年旅客服务打好坚实的基础。会议强调，各单位一是要切实提高认识，缜密部署;二是要认真做好摸排，确保实效;三是要加强督导检查，从严问责。

　　据悉，江西机场集团在收到国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，公司党委高度重视，将解决老年人运用智能技术困难作为年度服务重点任务，分管服务领导亲自挂帅，第一时间在公司讲评会上传达上级文件精神，要求各机场迅速落实上级要求、开展适老化服务工作自查自纠。同时，江西机场集团结合工作实际，制定了具体实施方案，提出了“4+11”的重点任务，全面落实推进老年人服务各项举措，切实提升老年旅客服务体验。

　　设置无健康码通道。各机场在航站楼出入口，均设有无健康码通道，现场安排服务人员进行主动引导，协助无健康码的老年旅客进行登记。为确保老年旅客快速通行，南昌机场与机场公安局建立了快速查询机制，现场设置“登记岗”，老年旅客凭身份证即可查验轨迹;吉安机场在航站楼入口处设立问询台，服务人员在航班期间为老年旅客提供咨询、引导等便利化服务和帮助。

　　重点环节优先服务。各机场在值机、安检、登机、地面交通候车区等重点环节，设置了老年人优先、爱心候机区域或绿色通道，配有服务提示引导标志。南昌机场办理乘机手续环节，值机区域配有引导服务专员，优先为特殊旅客办理值机;安全检查环节，设置了安检“365”志愿者岗位，优先引导老年人等重点旅客过检;登机环节，靠近登机口候机区设置了红色醒目的“爱心座椅”，设有特殊旅客优先标牌和便捷通道。

　　支持传统金融服务。各机场在餐饮、商贸等销售服务，以及停车场收费、逾重行李费、行李打包费等涉及的收费项目，均支持包括现场支付在内的多种收费方式。此外，乘坐机场公交候车区域还配备了为老年旅客换零钱的服务人员。

　　成立志愿者服务队。各机场成立了航站楼志愿者服务队，主动为老年人等特殊旅客提供帮扶，解决老年人在乘机过程中遇到的困难。上饶、宜春机场在航站楼内多处设置雷锋志愿者服务站，配备老年旅客常用的药品、针线、老花镜等服务用品。

　　推出特色服务产品。南昌机场推出“赣悦飞·特享”服务品牌，制定了特殊旅客预约服务方案，老年人等特殊旅客可以通过微信、电话等多种渠道进行预约，免费提供各项服务，包括预留座位、轮椅使用、乘机信息咨询、全流程陪伴服务等多项服务。赣州机场推出“优先章”服务，给老年旅客登机牌加盖“优先章”，后续享受更加便捷的出行服务。景德镇机场推出“迎春优行”特殊旅客服务，安排服务专员“一对一”为老年旅客提供一站式乘机服务。

　　下一步，江西机场集团将始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在积极落实“真情服务”理念、推进“人文机场”建设过程中，持续完善老年人服务保障标准，优化功能配套、增强人员服务意识，让老年人在出行中有更多获得感、幸福感、安全感。

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