长春机场：“春之约”暖心服务特殊旅客

 　　5月15日是第三十二个“全国助残日”，面对残疾人和老人这两个群体，长春机场厚植扶老助残优秀文化，用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。

　　2017年春运期间，长春机场地服公司在原有的“空铁联运”服务基础上，主动邀约特殊旅客，创立了“春之约”服务品牌，搭建起帮助特殊旅客抵离长春机场的便捷渠道。自5月初以来,随着本地疫情得到有效控制，吉林省内大学生开始陆续返乡，地服分公司第一时间想到了长春大学特殊教育学院的学生们，并立即与他们建立了“春之约”服务微信群。地服员工主动询问学生乘机需求，并针对学生特点改进了服务流程:一是收集整理出行需求，提前一天汇总学生乘机信息、预留座位;二是划分视力障碍和听力障碍类型，地服员工在候机楼外迎接学生，查看“春之约”电子名片，引领至C01专用值机柜台办理乘机手续。为听力障碍学生提供“春之约”温馨提示卡，为视力障碍旅客提供一次性手套，方便搀扶或引领;三是全程引领，规范服务用语和引导动作，让学生感到亲切的同时，避免过度关注引起他们的敏感不适。

　　5月15日，视障学生卢同学到达长春机场后无法提供有效的核酸证明。值机员孙浩一边安抚卢同学不要着急，一边联系学校辅导员，并协助联系检测医院。因为卢同学的检测结果未出，无法赶上预定的航班，孙浩顾不得口罩的憋闷、防护服里的汗水，立即协助联系OTA平台进行客票改签，最终让卢同学顺利登上了后续航班;半个月来，“春之约”已经帮助60余名特教学院的学生顺利返乡。

　　随着疫情防控形势的持续向好，冬季在南方过冬的“候鸟老人”也要陆续返回家乡。为迎接从南方归来的老人旅客群体，“春之约”提前谋划、精心准备，地服员工提前准备好轮椅、毛毯等服务用品，手持“欢迎候鸟老人回家，有需要我帮您”的提示牌，为下机后需要帮助的老年旅客推送轮椅、提拿行李。

　　孙大爷老两口就是从南方归来的“候鸟老人”，在南方居住期间因为身体原因出现了行走困难。5月4日当航班抵达长春机场时，地服员工已经提前在舱门口守候，热情相迎、积极帮助，推着轮椅引领老两口到达行李厅，帮助查找到托运行李后，一直将老两口送到了龙嘉高铁站，并与高铁站值班员进行了服务交接，让一路上心情紧张的老两口连声表达感谢。

　　春风化雨、润物无声。在第三十二个“全国助残日”到来之际，长春机场厚植扶老助残优秀文化，秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念，用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。

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