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长春机场:“春之约”暖心服务特殊旅客



2022-05-16   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   5月15日是第三十二个“全国助残日”,面对残疾人和老人这两个群体,长春机场厚植扶老助残优秀文化,用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。

  2017年春运期间,长春机场地服公司在原有的“空铁联运”服务基础上,主动邀约特殊旅客,创立了“春之约”服务品牌,搭建起帮助特殊旅客抵离长春机场的便捷渠道。自5月初以来,随着本地疫情得到有效控制,吉林省内大学生开始陆续返乡,地服分公司第一时间想到了长春大学特殊教育学院的学生们,并立即与他们建立了“春之约”服务微信群。地服员工主动询问学生乘机需求,并针对学生特点改进了服务流程:一是收集整理出行需求,提前一天汇总学生乘机信息、预留座位;二是划分视力障碍和听力障碍类型,地服员工在候机楼外迎接学生,查看“春之约”电子名片,引领至C01专用值机柜台办理乘机手续。为听力障碍学生提供“春之约”温馨提示卡,为视力障碍旅客提供一次性手套,方便搀扶或引领;三是全程引领,规范服务用语和引导动作,让学生感到亲切的同时,避免过度关注引起他们的敏感不适。

  5月15日,视障学生卢同学到达长春机场后无法提供有效的核酸证明。值机员孙浩一边安抚卢同学不要着急,一边联系学校辅导员,并协助联系检测医院。因为卢同学的检测结果未出,无法赶上预定的航班,孙浩顾不得口罩的憋闷、防护服里的汗水,立即协助联系OTA平台进行客票改签,最终让卢同学顺利登上了后续航班;半个月来,“春之约”已经帮助60余名特教学院的学生顺利返乡。

  随着疫情防控形势的持续向好,冬季在南方过冬的“候鸟老人”也要陆续返回家乡。为迎接从南方归来的老人旅客群体,“春之约”提前谋划、精心准备,地服员工提前准备好轮椅、毛毯等服务用品,手持“欢迎候鸟老人回家,有需要我帮您”的提示牌,为下机后需要帮助的老年旅客推送轮椅、提拿行李。

  孙大爷老两口就是从南方归来的“候鸟老人”,在南方居住期间因为身体原因出现了行走困难。5月4日当航班抵达长春机场时,地服员工已经提前在舱门口守候,热情相迎、积极帮助,推着轮椅引领老两口到达行李厅,帮助查找到托运行李后,一直将老两口送到了龙嘉高铁站,并与高铁站值班员进行了服务交接,让一路上心情紧张的老两口连声表达感谢。

  春风化雨、润物无声。在第三十二个“全国助残日”到来之际,长春机场厚植扶老助残优秀文化,秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念,用理解尊重和悉心帮扶助力特殊旅客群体的美好出行。

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