石家庄机场特殊旅客服务预约功能“上线”

 　　近日，石家庄机场特殊旅客服务预约功能“上线”，创新推出记录旅客旅程点滴的专属“冀忆”服务，不仅能实现线上特殊旅客乘机的提前预约、定点接洽功能，还可以通过平台查看服务保障的全流程，旅行结束后生成专属旅行“冀”忆，为旅客送上美好回忆。

　　据悉，从石家庄机场出行的无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、孕妇旅客等特殊旅客都可通过线上方式进行服务预约。旅客只需关注“石家庄正定国际机场”公众号，从“服务大厅”进入“从家飞”旅客服务平台，找到“爱心服务-特殊旅客服务”便可进行预约，预约成功后旅客会收到通知。旅客也可拨打石家庄机场24小时服务热线0311-96360进行电话预约。

　　旅客预约时可根据需要选定接洽时间和接洽地点，临近接洽时间时，石家庄机场会安排工作人员到指定位置等候旅客，并全程进行陪护，直至送上飞机。线上特殊旅客服务系统预约采用订单化管理模式，系统可实时显示服务状态;在候机时，工作人员还会为乘机旅客拍摄旅行照片并上传至服务平台，旅客家属可通过平台随时查看乘机人的乘机状态，消除担心和顾虑。值得一提的是，在特殊服务保障完成后，系统会将此次乘机的过程自动生成旅客的专属“冀”忆，无论何时何地，旅客都可随时查看或与亲朋好友分享。

　　石家庄机场高度重视特殊旅客群体需求，将旅客体验作为改进方向，促进服务品质提升。下一步，石家庄机场将广泛收集特殊旅客旅客对线上预约系统的使用意见和建议，进一步优化、拓展线上特殊旅客服务预约功能，并通过石家庄机场旅客服务质量促进委员会畅通航空公司和机场的服务链条，助力民航一体化特殊旅客服务平台建设，让特殊旅客服务更便捷、体验更温馨。

　　特殊旅客服务预约是河北机场集团持续深化“我为群众办实事”实践活动的工作举措。机场集团从服务管理、服务设施、服务产品、服务生态等四方面构建全流程无障碍服务体系，优化升级盲道、扶手、低位服务台、无障碍更衣室等乘机全流程中所涉及的11类47项无障碍设施;启用“首见负责爱心贴”、招援电话，开辟爱心专区，在值机柜台放置听障旅客沟通信息卡，设置爱心安检通道，针对空铁联运特殊旅客，提供“点对点”无缝隙换乘服务，让特殊旅客享受到更专业、更规范、更贴心的机场服务。

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