大兴机场：以第一名成绩获千万级以上机场服务质量优秀奖

 　　6月27日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合举办线上发布会，对外正式公布2021年度机场服务质量评优结果。

　　大兴机场以排名第一的成绩

　　斩获1000万以上量级

　　服务质量优秀机场奖

　　该奖项代表着机场服务品质

　　和突出表现被行业所公认

　　据悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的机场参评，分为1000万(含)以上机场、200万(含)-1000万机场、100万(含)-200万机场三档，从旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理四个维度展开评价，42家机场分别获得服务质量优秀机场和单项优秀机场称号。大兴机场本次获奖，是继ACI全球最佳机场奖、全球最佳公共卫生措施奖、“客户之声”认证、CAPSE年度最佳机场奖等之后揽获的又一权威奖项。

　　大兴机场投运以来，始终将以客户为中心的理念贯穿服务工作始终，坚持将提供真情服务、提升服务质量作为自身不变的使命与责任，持续推动服务水平优化改善，从“赋智能 行至简”、“享时尚 购精彩”、“阅中国 越世界”、“情至真 礼至善”四个产品维度推出系列服务产品，推动各项服务工作取得成效。

　　赋智能 行至简

　　推进综合交通多式联运，持续运营并优化草桥、固安、涿州、廊坊城市航站楼，联合航司发布空轨联运服务产品提供便捷交通接驳体验。

　　创新全流程无纸化出行，在国内首次实现覆盖中转、倒流、购物、离境退税等17个流程场景的全链条无纸化、一证通关。

　　深化中转便利服务，国内航班中转无托运行李旅客无需离开隔离区即可直接办理乘机手续，针对非通程有托运行李旅客，开设国内快速中转区，中转时间平均缩短20分钟。

　　全方位提升行李服务，在本场进出港所有航班100%行李全流程追踪的基础上，通过行李提取转盘航显屏向旅客实时展示行李车行驶轨迹、行李分拣过程画面，实现到港行李可视化展示。

　　打造一站式旅客服务平台，将线下服务同步线上，打造集成网上值机、交通购票、排队实况和行业首创的“登机提醒”等70余项功能的APP和微信小程序，提升服务信息触达效果。

　　推进全流程无接触服务，进入航站楼一证验码测温，电梯应用无接触按钮，采用红外筛查仪无感测温，安检禁限带物品可现场“一键即存”、自助提取，让旅客出行更安心。

　　享时尚 购精彩

　　提升商圈品质，落实消费服务承诺，全商圈100%同城同质同价、所有餐饮店面100%明厨亮灶。

　　推出“兴先送”服务，将外卖融入航空出行场景，开创机场外卖服务先河，600种美食好物可直达登机口，增加了商业服务触达性。推出大兴机场文创产品90余款，落地文创专卖店“兴礼遇”。

　　阅中国 越世界

　　融和“文化+空间”，塑造具有人文底蕴的出行体验，推动“一线一城”、“一园一意”、“一步一景”人文景观持续上新，打造“中轴线”、五指廊园林、绿植人文景观、“观景休闲区”。

　　融和“文化+平台”，与国内知名文化专业机构合作，推出“文化中国”长廊、国内首家机场航站楼全要素图书馆首都图书馆大兴机场分馆。

　　融和“文化+科技”，利用多媒体技术，打造数字光影体验产品“光影之旅”。

　　融和“文化+旅游”，上线“发现兴世界”旅游产品。通过上述服务产品，增强了国门文化传播

　　情至真 礼至善

　　无障碍服务，充分利用有限资源，以融合共享理念兼顾老年旅客、母婴人群、残疾人等不同需求，国内首创无高差行李称重系统，打造五指廊专属母婴候机室，精确设计无障碍卫生间，确保特殊旅客出行舒适便捷。

　　长者关爱服务，让老年旅客全流程优先，享爱心陪伴和专区服务，上线大兴机场APP关爱版，让老年旅客共享科技成果。

　　兴心相印服务，十余种免费服务项目实现特殊旅客出行节点全程贯通。

　　爱心手环服务，全流程各岗位员工可主动识别手环、帮扶接力，支持特殊旅客独立出行。

　　指廊管家服务，在各指廊入口等关键点位零延时响应旅客需求。

　　出行锦囊服务，为残障、母婴、长者等细分客群定制专属攻略，实现资讯有力支持出行。

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