圆通小哥全力服务疫情之下“618” 只为客户安心收件

 　　随着疫情的缓解，消费者的购物热情又一次被已经开启的“618”购物节点燃，各电商平台纷纷推出各种促销活动。圆通提早部署、严阵以待，在做好防疫的前提下全面保障。围绕“一切以市场客户体验为中心”，圆通根据近几年网络大促、电商购物节的物流保障经验，结合近年来在数字化转型、多元化产品结构及差异化客服保障体系等方面的创新与提升，从组织安排、信息化管理工具、自动化分拣设备、智能客服、终端建设等方面多措并举，旨在提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务，让客户及时、安心收到“战利品”。

　　全网一体 保安全 保畅通

　　目前，圆通在总部、各省区、中心均已成立相关旺季保障工作小组，组员涵盖总部、省区、中心相关负责人以及当地网络管委会成员，在保障防疫安全的前提下，充分发挥网络优势，统一指挥，协调作战，为“618”购物节做好人力、运力、场地等保障。

　　客户管家服务再升级

　　全面数字化转型使得圆通的信息化管理水平不断提升。尤其是“客户管家”，这是一款链接商家客户与圆通的移动端综合应用产品，通过使用这款工具，商家可对每一票快件的流程环节进行可视化、多维度的实时查询和专属群智能客服线上高效售后，全力保障业务高峰期间消费者购物体验，是商家客户名副其实的“管家”。尤其是新上线的“打单实时拦截”和“停发地址查询功能”在疫情防控中帮了客户大忙，得到了很多商家的肯定和好评。这个“618”，它又将派上大用场。

　　自动化设备增加底气

　　今年以来，圆通持续对全网集运中心设备再升级，陆续新增摆臂摆轮自动分拣，已有摆臂近2万套、摆轮近4000套，自动化交叉带近200套，已覆盖超60个中心。中心引进末端线无人拉包设备，利用单件分离设备对快件进行自动排队，摆轮替代人工进行自动扫描，直接分拣到相应装车位，提升中转效率。小件自动供包、大件自动分拣也在多个中心应用。

　　不少分公司也在未雨绸缪上马新设备。近期，广州白云区人和分公司投入数百万的分拣设备已经投入使用。“设备上线后，今年‘618’，我的底气更足了。”分公司相关负责人表示。

　　智能机器人为客户解忧

　　“您好，请问有什么可以帮您?”今年“618”购物节期间，客户拨打圆通95554全国统一客服热线时，接待您的可能就是圆通智能语音机器人--“小圆”。95554电话呼入接待、在线客服、工单外呼场景，均有机器人参与，降低人工压力的同时，实现“人机融合”，与人工共同服务客户。

　　“小圆”支持自动解答客户多种问题、登记来访记录(含工单受理)，具有秒速接待，客户无需排队， 全年无休：7*24h不间断服务客户，声音甜美，普通话标准等优点。

　　妈妈驿站保安全 无接触配送显威力

　　疫情虽然趋缓，但依旧严峻，对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。圆通充分发挥智能技术与多元生态的优势，通过便民服务点等多元无接触快递服务，全面满足“618”购物节期间，消费者多样化、全场景的收寄需求。

　　其中，覆盖全国的“圆通妈妈驿站”终端门店是圆通速递自提服务网络中最具代表性的网点类型。无论用户身处社区还是乡镇，只要看到有“圆通妈妈驿站”标识的门店，就可以在这里实现自提。

　　据统计，目前圆通全网已拥有5万余个“圆通妈妈驿站”终端店。

　　从严从紧从实 做好疫情防控

　　在保障收转运派的同时，圆通认真落实党中央、国务院及国家邮政局关于疫情防控工作的各项决策部署，做好全网疫情防控工作。继续抓实抓细“人”“物”“环境”同防，一律实行凡进必检、凡进必消、凡出必消，对跨不同风险级别地区的车辆执行所跨地区间最高风险级别防疫标准，确保市民放心、安全收到快递。此外，圆通持续做好对一线网点和员工做好包括提供防疫物资、考核减免、派费调整等相关帮扶工作。

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