青岛航空：一封特殊的感谢信

　　近日，在青岛航空QW6074哈尔滨至烟台的航班上，乘务组关注到一名中年男子带着一位坐着轮椅的老人乘升降车来到客舱前，乘务长见状立即上前迎接，将老人从舱门口搀扶到座位上，随后与组员沟通，做好后续交接。

　　登机后，乘务员为老人送上温水，主动询问老人在飞行过程中是否有不适反应，并向其耐心解释道：“疫情期间，我们无法为您提供枕头、毛毯等用品，如果您感觉温度有点低的话，我们可以帮您把通风口关闭，并为您调节客舱空调温度，如果您有什么需要，请随时与我们联系，我们会力所能及地帮助您!”为了缓解老人的紧张情绪，在服务好其他机上旅客之余，乘务员和老人亲切地沟通交流。这一系列在乘务组眼中再平常不过的服务，却被一直在老人身边陪伴的程先生看在眼里、记在心上。在整个旅途中，乘务组能明显感觉到老人并没有因长途旅行而感到不适，而其状态看起来也非常轻松。

　　在沟通中了解到，程先生此次是要去烟台任职，这次是把母亲接到烟台和自己一起生活，但因为母亲年纪大了，腿脚不大方便，故其在出行前还很苦恼，担心乘机条件不便会让母亲身体不适。不过令程先生感动的是，在乘务组的关怀与帮助下，此次行程不但非常顺利，旅途氛围更是温暖愉快!航程最后，乘务组为老人专门安排了专用轮椅，并体贴地搀扶老人在轮椅上就坐，细心询问老人与家属是否带齐了随身行李物品，直至送老人下机。

　　航班当天，乘务组收到了来自程先生的感谢信，程先生在信中写道：“乘务组在飞机上像家人一般照顾我母亲，嘘寒问暖、充满耐心，让我母亲心情放松，整个旅途温馨愉快。我深切感受到了空乘人员的专业素质和高尚品行。青岛航空的机组人员如此专业又充满人情味，热情服务旅客，耐心帮助解决困难，他们不仅是雷锋式的服务人员，更发扬了中华民族助老敬老的传统美德!”

　　一封来自旅客的感谢信不仅是对当班乘务人员的认可，更是对青岛航空服务工作的高度肯定和鼓励!疫情之下的暑运，青岛航空将持续秉承“三个敬畏”精神内涵，严把疫情防控、筑牢安全屏障、践行真情服务，为旅客的安全出行保驾护航!(文/刘铎 刘璐 李静楠 图/邴雪)

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