济南机场：丝带连接你我 服务从“馨”启航

 　　为持续提升机场服务质量，不断满足旅客多元化出行体验，近年来，济南机场旅客服务部以“真情服务”理念为引领，以民航局“四型机场”建设为目标，以服务质量提升专项行动为载体，不断丰富“真情服务”内涵，着力打造“绿丝带”服务品牌。

　　2020年以来，旅客服务部在坚持服务品质提升攻坚行动的基础上，不断深化品牌服务内涵、提升品牌视觉形象、优化品牌服务举措，全面升级“绿丝带”服务品牌，已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集“畅馨问询”、“畅行值机”、“畅翔登机”、“悠享国际”、“尊享候机”、“尊行巴士”、“枝叶中转”、“精准配载”、“出行专家”、“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系。精心编制的《“绿丝带”服务规范手册》，包含了品牌理念、品牌宗旨、品牌口号、各子品牌服务规范与特色、员工仪容仪表规范、规范用语及禁语、投诉处理与服务补救七大服务内容、品牌VR视觉应用等八大方面，引导广大员工形成共同的服务价值观、服务愿景，以及统一的服务形象视觉识别，根据共同的品牌目标来指导服务的行为规范。候机楼内遍布“绿丝带”品牌元素，从视觉上全面创新突破，传递绿色、便捷、畅行的品牌特质。

　　绿丝带“畅馨问询”为旅客提供小件免费寄存、全国遗失物品查询、特需旅客保障、夜航爱心毛毯等服务;绿丝带“金百灵客服”24小时为旅客提供精准的咨询服务，每天与防疫部门对接获取最新防疫规定告知旅客;绿丝带“出行专家”推出国内机票预订、客票退改签帮扶、优先取票、行程单邮寄、逾重行李便捷缴费等服务;绿丝带“畅行值机”推出军人、晚到旅客、团队旅客专属柜台，为出行、到达、差异化行李、中转旅客分门别类印制服务手册;绿丝带“畅翔登机”建立旅客航延专属微信群，方便旅客及时掌握航班动态，为旅客出行提供“绿丝带”便民环保袋等服务;绿丝带“尊享候机”通过丰富完善的厅房配品，为头等舱旅客提供远机位VIP尊行巴士服务;绿丝带“悠享国际”为旅客提供韩、日、英多语种服务;绿丝带“枝叶中转”为旅客提供中转联程服务，给旅客带来高效便捷、优质温馨的出行体验。

　　面对新时代、新任务、新要求，济南机场“绿丝带”品牌全体员工，全身心投入到旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强济南机场服务软实力，为“泉城空港”构筑一道最靓丽、最温馨、最便捷的服务风景线。

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