首都机场：人文心体验 愉悦新起航

 　　2021年6月25日，首都机场“中国服务日”如约而至。作为首都机场的品牌节日，本次中国服务日以“人文心体验，愉悦新起航”为主题，揭晓了首都机场2021年第十一届“中国服务之星”名单，并以纪录视频的形式，展示了这26位“中国服务之星”岗位风采。通过此次活动，首都机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)面向广大旅客传播首都机场“一藤七花”服务理念，共同感受首都机场“愉悦服务，愉悦体验”的人文魅力，展现新时期首都机场真情服务新风采。

　　心系旅客 “一藤七花”展人文风采

　　2010年首都机场在民航业率先提出了倡行“中国服务”的理念，并将每年的6月25日作为中国服务日，开展系列服务文化活动。2021年，首都机场以人文机场“一藤七花”模型为出发点，与各联检单位、驻场航空公司、保障单位一道，通过第十一届“中国服务之星”岗位视角，推广首都机场全链条亮点服务产品，展现充满人文关爱和智慧赋能的首都机场出行体验，面向广大旅客展示新时期首都机场服务风采。

　　近年来，首都机场把脉“人文机场”建设方向，提出了“一藤七花”管理模型，把握“以旅客需求为中心”这一工作主线，围绕真情服务、航班正常、轻松抵离、关爱随行、悦购随心、城市名片、员工幸福七个维度，全力打造以品质、效率、美丽、愉悦、乐享、文化和温馨空港为内涵的人文机场服务品牌。据了解，首都机场覆盖旅客从出发、到达、中转各个出行环节的服务过程，打造了特殊旅客服务线上预约、机场巴士线上购票、WiFi一键登录、国门文化风景云游等26项一体化服务产品，将线下服务人性化升级与线上小程序智慧化功能双融合。

　　匠心传承 真情服务享愉悦旅程

　　为表彰首都机场各岗位优秀服务工作者，树立真情服务楷模，首都机场旅促会自2011年起，持续开展中国服务之星评选活动，至今已连续11年，为312名员工授予服务卓越员工“中国服务之星”荣誉称号，这是给予“中国第一国门”优秀服务工作者的最高荣誉。

　　2021年，共有26名“中国服务之星”从众多提名候选人中脱颖而出，获评“第十一届中国服务之星”称号。他们中，有严谨专注，坚守在防范境外疫情输入第一线的国门卫士，有热情真挚，用微笑和专业保障旅客便捷出行的服务使者，有技术精湛，保障航班顺利起飞的操作能手......他们来自首都机场服务全链条上的各个岗位，用感恩、友善，为每一名旅客带来美好的旅程体验，他们用诚信、专业，打造机场出行全流程的服务标杆，担当负责，精耕细作，他们让平凡因坚守而非凡，让旅途因匠心而倍加精彩。今年，首都机场旅促会用记录视频的方式为第十一届中国服务之星拍摄主题宣传片，展示以中国服务之星为代表的一线服务工作者，在人文机场“一藤七花”全流程服务链条下各岗位的服务风采。

　　人文心体验，愉悦新起航，立足新时期发展理念，首都机场旅促会将深挖服务内涵，打造旅客全流程出行链条上服务产品，推广各具特色的服务品牌，将“一藤七花”理念运用到人文机场建设中，与旅促会各成员单位一道，与广大旅客一起，与广大员工一起，携手打造以真情服务为内涵的中国服务人文风景线。

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