厦航：值机员积极协助误机老人转机

 　　2月17日大年初二，早上8点，一对年迈的老夫妻互相搀扶着来到了厦门高崎机场T3航站楼内的厦航售票柜台。原来，两位老人家原计划乘坐厦航由洛杉矶中转厦门前往台湾，不料中转时误了机。在厦航值机值班主任杨宝芳和值机员黄秋龙的询问下，老奶奶哽咽着责备自己年纪大走太慢误了事，老爷爷也自我责备，走得慢，入关排队排在最后面，又要推着两车行李，确实带不动老伴转机，并拜托工作人员帮忙送他们回家过年。

　　杨宝芳立即着手查询航班动态，前班洛杉矶到达厦门比计划推迟了55分钟，转机时间由缩短到90分钟，老人家年迈体弱腿脚不便，又要办理入镜、提取行李，便没有赶上后续中转航班。黄秋龙查询护照信息，两位老人家76岁高龄了，买的是联程中转特价票，后续还有台北中转厦门返回洛杉矶的联程客票，误机还会导致后续航班都无法继续乘坐。

　　为了安抚旅客，已怀孕六个月的值机员黄秋龙两次往返接水处给老人家倒了热水，平复老人家的情绪。为了让两位老人能顺利成行，杨宝芳积极协调航班改签，最终，顺利协助两位旅客改签至下午航班飞往台北，并将老人引导至休息区休息。不料，过了一会，两位老人家又再次回到了柜台，拿着两盒凤梨酥，说：“没有你们的帮忙，我们两个估计都过不了年了，这两盒凤梨酥送给你们，表达我们的感谢。”老人家执意要杨宝芳收下，“那么热情的帮助，我们两个心里头知道，收下吧。”

　　春节是中华儿女的传统节日，也是阖家欢乐的日子。值班主任杨宝芳说，自己在机场陪旅客过了十几年的春节，最喜欢看到的就是旅客脸上的喜悦，尽力帮助每一位需要帮助的旅客，旅客的心温暖了，回家的路也更温暖。

责编：admin