首都机场商贸公司：航诚会员消费破亿的背后

 　　首都机场商贸公司航诚会员整体消费首次冲破亿元，这是2017年首都机场商贸公司(以下简称商贸公司)营销工作的重大成绩之一，但比起成绩，商贸公司更愿将其称作收获。有付出才有收获，为了做好航诚会员的维护和服务，商贸公司近年来投入了诸多心血。特别是2017年以来，商贸公司改变了思路，有效控制会员发展数量，注重会员品质及消费培养，通过深度维护、有效互动、增值服务，得到了广大航诚会员的赞许，同时付出也得到了实实在在的回报。

　　2017年，商贸公司航诚会员累计达60万人，人均消费可达430.7元，较2016年增长了30%。2017年白金卡会员平均客单价10449.1元，比2016年提高60%;金卡会员平均客单价6878.8元，比2016年提高56%。

　　深度维护，让会员变成铁粉儿

　　航诚会员体系于2011年9月建立，近年来一直向着精细化和专项化的方向发展。2017年，商贸公司通过对现有会员进行分级维护与深度管理，增强会员粘性。

　　在重点节日里，航诚会员会接收到温暖贴心的专属节日祝福短信，针对最新营销活动，航诚会员还可通过短信以及双微平台接收到及时、准确的活动详情，在做好此类日常维护的基础上，针对普通会员，商贸公司加大会员黏性的维护，推出“每日签到”活动，养成会员关注习惯。针对常旅客会员，推出“航诚常旅客会员计划”，实现AR视觉体验互动，从其需求的角度出发，与股份公司合作推出“积分兑换停车券”的项目，以专属权益和多渠道的尊享服务博得会员青睐。在此基础上，商贸公司注重加大品牌商户会员的转化与维护，先后与多家品牌及贵宾公司开展会员联动活动，有效提升了会员质量。

　　保持与会员、粉丝的良好沟通，做好深度的维护，让会员逐步变成机场商业的铁粉儿，实现了留存优质会员、提升优质会员的目的，有效引导会员产生二次消费。

　　有效互动，是节日更是礼遇

　　为了提升会员消费满意度及忠诚度，商贸公司细研会员特性、深挖会员需求，结合“场景化、体验化、定制化”的消费理念，增加了多种创新的会员营销活动，不断升级会员权益。

　　在传统的“买赠”、“打折”和“积分返现”等营销活动的基础上，2017年，商贸公司将每月8日作为“会员日”，并针对高级会员推出“翻倍积分”鼓励，和品牌专属折扣权，联合老字号品牌推出“定制组合”会员商品，推出航诚会员购买立享折扣等活动，不断推出会员专享优惠。同时，商贸公司在线上微信平台上开展 “圣诞狂欢·情浓航诚”、“端午包粽子大赛”等会员活动，在渲染节日氛围的同时，有效调动会员活跃度，提升会员互动体验。

　　除此之外，商贸公司还充分共享机场内外部平台资源，与餐饮、物业、旅业等公司发起“暑期嘉年华”“微信无现金日”“惠聚中行日”“银联二维码支付出行有礼”“支付宝双12”等多项跨界营销活动，实现会员联动、引流，将每一个节日、会员日变成会员消费体验的礼遇。

　　增值服务，小举措满是诚意

　　2017年公司进一步优化了会员积分使用途径，合理调整部分礼品的兑换积分数值，新增了多种时下流行、实用的会员积分商品，创新了积分兑换形式，将微商城的线上代金券引入积分商城，让会员用小积分发挥大用途。同时，搭载线上微商城，推出会员专属的增值服务，航诚会员可通过微商城在线浏览商品，实现“线上订购、线下取货”的快捷购物模式，并享受专属场内商品递送服务。动动手指，30分钟内会员心仪的商品就可被准时送到登机口，小小的增值举措，饱含了商贸公司深耕会员服务体验的真心和用心。

　　未来，商贸公司将继续以机场美好购物体验的保障者为己任，不断创新会员营销活动内容及形式，增强会员粘性，挖掘会员消费潜力，在亿元销售的成绩下，用真心回馈铁粉，实现更多、更好的收获。

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