长春机场 “金达莱”班组：小班组大梦想 小班组大作为

 　　 他们如春天的使者为南来北往的旅客送去温暖的阳光，为独在异乡的游子送上和煦的春风;他们用真情拉近了心的距离，向四方旅客发出春之邀约，使“春之约”品牌成为3000余位旅客的共同记忆。他们就是绽放在长春机场的“金达莱”。

　　2017年，对于“金达莱”班组来说是收获满满的一年。

　　这一年他们经历了大面积航班延误的考验

　　暑运连续数月的大面积航班延误，对班组成员的服务技能和心理素质是一个严峻的考验。无数日夜的辛勤汗水，凝结在其中;对民航事业的一腔热爱，饱含在其中。

　　候机楼里旅客焦急的等待，有他们来陪伴;特殊旅客的无助害怕，有他们来安抚;航班长时间流控给旅客带来的焦躁，他们一一来化解。他们的目标只有一个：在机场有困难就找“金达莱”。

　　这一年“春之约”服务给旅客留下了长春印象

　　“春之约”服务创建于2017年春运。它的时间并不长，但是它的前身却是由来已久了。

　　2014年，“金达莱”班组与铁路“朱丽红”班组利用候机楼与高铁站地下连廊直通的优势，创建了“空铁爱心直通车”品牌。2015年，在“空铁”共建的基础上，推出“服务旅客，携手同行”长春市交通运输系统文明窗口共建活动，此活动旨在机场、铁路、公路、公交、出租车联动，为特殊旅客的出行搭建一条统一、便捷的服务通道。几年来，累计中转特殊旅客8000余人次，取得了良好的社会效益，实现了从航空服务到地面服务的完美对接。

　　2017年，“金达莱”班组通过对特殊旅客进行问卷调查、走访调研，发现许多特殊旅客在购票时，往往因为“不清楚”或“来不及”，而没有向航空公司申请特殊旅客服务，给出行带来了不便。为了满足特殊旅客的服务需求，“春之约”特殊旅客服务项目正式启动，即：主动邀约无陪旅客、轮椅旅客、病残旅客、空铁空地联运旅客，开辟长春机场登离机绿色通道服务。

　　“金达莱”班组没有止步于此，走出去进行邀约，与长春市特殊教育学校、长春大学特教学院、吉林省盲人协会签订了《邀约书》。保障学生赴异地高考、寒暑假往返、中国盲协六届五次委员会共计10余批次。2017年，“春之约”特殊旅客志愿服务累计3000余人次。

　　2018年，“金达莱”班组又在思考：“春之约”能否走出长春市?受助的特殊旅客能否也享受到航程另一端的志愿服务?能否将“志愿服务者”请进来?依托“春之约”搭建志愿服务平台，请进更多的社会志愿者为特殊旅客的出行服务。

　　新的课题摆在他们的面前，前路任重而道远。

　　这一年他们的付出获得了肯定

　　2017年，“金达莱”班组全体成员始终坚守岗位，履职尽责;坚守承诺，不辱使命。先后被中国民航工会授予“全国民航巾帼标兵岗”、并连续两届被民航局授予“全国民航示范班组”荣誉称号、班组长隋莹被评为“首都机场集团最美国门人”。成绩的取得是“金达莱”班组大力践行民航局“真情服务”的缩影，也是不断坚持吉林机场集团“四真四情”服务标准的体现，以优良的服务品质，让旅客感受得到，带得的真情真情。

　　“金达莱”班组所在的候机岗，拼的是责任感与严苛的自我要求，多的是默默地值守，少的是夸夸其谈。他们用“金达莱”般朴素的性格换旅客的舒心;用金达莱般坚强的意志换旅客的放心;用金达莱般团结的品质，践行当代民航精神。在2018年新的起点上，他们还将为吉林机场集团跨越式发展奉献无悔青春。

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