宁波机场：温暖回家路　阳光服务助力泰国旅客回家

 　　1月29日，一名泰国籍旅客错过所乘坐的航班，几经周折，后来在宁波机场“阳光帮”联动服务的帮扶下才得以顺利踏上归家的旅途。据悉，这是“阳光帮”帮扶服务推出以来服务的首位外籍旅客。

　　1月28日22时左右，一位乘坐CZ3780航班经广州飞泰国曼谷的女性旅客被机场安检工作人员引导至阳光服务柜台。经了解，该旅客为泰国籍，今年23岁，在宁波无亲无故，当时身上只有一部没电已关机的手机和70元人民币。

　　“她不会说中文和英文，双方沟通困难。”宁波机场阳光服务员吕诗奇只能一边用翻译软件，一边用肢体语言试图沟通。最后，泰国女孩在纸上写下了她韩国朋友的电话。

　　夜越来越深，该旅客无处可去，也没钱住宾馆，眼看就要在异国他乡露宿街头。获悉情况后，宁波机场“阳光服务”立即启动“阳光帮”帮扶服务，安排该旅客免费入住联动单位锦江之星宾馆。阳光服务员袁静自掏腰包把该旅客送上出租车，叮嘱出租车师傅一定要把旅客送到指定的宾馆，还贴心地给旅客留下了阳光服务的联系方式，让她次日再联系。

　　1月29日上午8点，该旅客再次找到阳光服务柜台。

　　“我们联系上了她的一位韩国朋友，对方只会说韩语，再次出现语言障碍。最后在翻译的帮助下，双方添加微信实时沟通。” 阳光服务员钦洁说，“该旅客的韩国朋友一再拜托我们帮助她这位朋友顺利回到泰国。”

　　几经周折，阳光服务员终于顺利帮该旅客购买到了一张22：50杭州飞曼谷的机票。兴奋之余，大家又为她接下来的行程担心起来。“又要坐地铁，又要坐高铁，她能找到吗?”

　　阳光服务再次启动“阳光帮”帮扶服务，联系联动单位轨道交通地铁2号线工作人员，带领该旅客乘坐地铁2号线到火车站，并帮该旅客购买宁波到杭州的动车票。

　　阳光服务员唐铭谦制作数张行程路线图，叮嘱该旅客，一旦遇到困难，就出示这些卡片向工作人员求助。

　　“您好，我是一名外籍旅客，不会说中文和英语，我现在需打车去萧山机场，请您带我去萧山机场，谢谢!”

　　“您好，我是一名外籍旅客，不会说中文和英语。我现在需要取登机牌，航班号是CA715 (22:50—02:10)，您可以告诉我哪里办理吗?谢谢!”

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　　一张张行程路线图，中英文皆有，图文并茂，就好像寒夜中闪亮的星斗指引女孩的回家路。1月30日上午，女孩打来电话告诉阳光服务，说自己终于到家了，并一再表示感谢。

　　据了解，宁波机场阳光服务“阳光帮”成立于2016年初，由宁波机场“阳光服务”与客运中心“衷心班组”、汽车南站“3561服务组”、轨道交通地铁2号线 、锦江之星华东区连锁酒店等开展联动服务，为有特殊困难的旅客享受无缝对接的贴心服务。“阳光帮”成立以来，已经有多位有特殊困难的旅客享受到该服务，而这位泰国旅客是享受“阳光帮”服务的首位外籍旅客。

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