博鳌机场荣获海南省民航服务质量规范先进单位

博鳌机场服务礼仪培训

 　　近日，捷报频传，海南琼海博鳌机场荣获民航海南监管局颁发的双奖。其中海南博鳌机场综合管理部荣获“海南辖区2017年民航服务质量规范专项行动先进单位;博鳌机场机场运营部商务室主管荣获“海南辖区2017年民航服务质量规范专项行动先进个人。”

　　此次获奖，表明了民航海南监管局对于博鳌机场服务工作的高度的肯定与强烈的支持。2017年以来，博鳌机场始终坚持以真情服务理念为出发点、着力点，开展各项服务品质优化工作，取得了显著的成绩，先后获得全国用户满意服务明星班组、全国五一劳动奖、海南省用户满意服务明星、海南省用户满意服务明星班组、海南省质量信得过班组等10余项品牌荣誉奖项，广受社会各界好评。

　　博鳌机场作为博鳌亚洲论坛的配套项目，在2017年的博鳌亚洲论坛期间，精心策划、严密组织，以海南本土风情文化与独具国际范的五星服务相结合，首次实现“一地办会”的服务保障目标，出色完成博鳌亚洲论坛的保障，尽显博鳌机场服务保障工作的特色化、个性化、品牌化、国际化，并获得国内外旅客的一致好评。在服务效率方面，博鳌机场增加自助值机设备，提高了值机手续办理效率;开设旅客无忧行服务，在各岗位都设置引导员，为旅客提供一条龙服务。在旅客体验方面，增加按摩椅，完善旅客服务体验;增设免税店提货点，完善服务功能;开通了军人依法优先值机、安检和登机通道，保障军人合法权益;提供机场巴士免费服务，方便旅客出行;以大型节日为契机，开展形式多样的特色活动，进一步提高旅客满意度。

　　2017年的服务保障工作在10余项国家级、省级、行业级荣誉中完美拉下序幕。在2018年工作中，博鳌机场将以“春运保障”、“博鳌亚洲论坛保障”及和各类节假日为契机，围绕真情服务理念，以安全、便捷、贴心为服务重点，持续开展服务优化升级工作，打造博鳌机场国宾级服务品牌形象，争取在2018年服务工作中给旅客交一份满意答卷，以优异的成绩全面展示民航人真情服务新面貌。

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