首都机场地服公司摆渡车班组获航空公司称赞

 　　 2017年12月29日，首都机场地服公司机务部收到一封来自东方航空公司北京分公司地面服务部(简称“东航北分”)的感谢信，对机务部摆渡车“众虎同心”班组在2017年给予的优质、高效服务表示诚挚的感谢。

　　在此之前，首都机场的摆渡车业务长期是旅客关注的民航服务之一，由于岗位资源的短缺及本场天气、航空公司原因等外部因素综合影响，地服公司的摆渡车准点率问题一直备受大众质疑。航空公司客户普遍对当时公司的摆渡车保障能力表示不满，意见呈上升趋势，航班正常性问题成为当时制约公司持续健康发展的关键问题。自2016年地服公司股权二次调整以后，新一届领导班子对此高度重视，举全力对机务部摆渡车业务进行彻底整顿，通过调整管理队伍、深入群众找寻原因、改善管理方法等措施，机务部制定出适合摆渡车班组业务开展的“错峰交接、梯次交接、分区交接”等分层立体式运行形式，消除了原有操作中存在的漏洞环节，实现了生产保障的平稳运行。

　　通过公司对于摆渡车业务的调整及整顿，机务部的摆渡车服务水平得到了质的飞跃，从过去的一周多封投诉到目前客户们接踵而来的表扬信就是对于服务提升最好的证明，而“众虎同心”班组就是众多摆渡车班组中的杰出代表。东航北分的表扬信中指出，“众虎同心”班组在过去一年以来对东航的支持筑力了航空公司的平稳运行，无论是刮风下雨或是烈日严寒，摆渡车给予客户的周到、细致的服务让客户们深受感动。

　　经过班组多年运行经验，“众虎同心”班组内除了和航空公司建立微信群之外，更加强了摆渡车班组与航空公司对班班组的实时通讯，遇到突发情况都会进行第一时间的沟通，班组在调派车辆时就能做到心中有数，提前做好准备，预排、备份等动作，从而大大提高摆渡车的运行效率，此举也得到了部门和航空公司的肯定。通过摆渡车高效率的运行，也增加了员工之间的好感，互相之间都会有彼此帮助的情况。2017年10月的一天，“众虎同心”班组司机谷青龙在完成操作检查车辆时，发现了一部对讲机，随后立即上报调度。通过与航空公司联系，确认这部对讲机为东航北分一名员工遗失。同样作为机坪工作人员，谷青龙很清楚对讲机的遗失将对员工的工作及个人带来极大影响，谷青龙立即通过调度人员找寻到这位东航员工，并将对讲机交到员工手里。而此时，这名丢失对讲机的东航员工正在为自己的疏忽而惊慌不定，面对眼前失而复得的对讲机，员工感动地留下了眼泪。一部对讲机，瞬时拉近了公司与客户的心里距离，摆渡车司机一个简单的举动便温暖了这个寒冷的机坪。

　　“诚信恪守，互惠共赢”一直是地服公司与客户合作的理念基础。为客户提供最满意的服务，换取客户们的信任也是公司持续不断坚持的服务核心，一封简短的表扬信背后，是全体地服人恪尽职守的坚持。在未来的合作中，地服公司必将持续打造优秀的业务团队，坚持诚信合作，与客户们携手共进，共赢发展!

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