飞航地服获吉祥航空“2017年最佳服务团队”

 　　近日，飞航地服三亚分公司旅客服务部收到了2018年的第一份新年礼物——由吉祥航空授予的“最佳服务团队”荣誉奖杯。不仅如此，三亚分公司还在一天内连连收到锦旗和表扬信。这些沉甸甸的荣誉不仅汇集了飞航地服每一位员工的辛劳汗水，更是航司、旅客对飞航地服优质服务的肯定。

　　打硬仗练本领，服务创新促精进

　　自2017年以来，飞航地服三亚分公司先后参加了吉祥、港龙、捷星等多家航空公司的业务培训，不断提升服务专业度，优化服务流程，采取新策略和新措施来丰富服务内涵。如通过对登机口登机服务进行优化，通过旅客分流、特殊旅客查找、倒序登机、“军人依法优先登机”等举措，大幅度节省现场登机保障时间，也极大提高了旅客满意度。

　　为促进员工业务技能的精进，飞航地服持续开展“业务比武”“头脑风暴”等多样化的培训形式，提升员工业务能力及应急处置能力。同时，通过整合利用现有资源，提出了“不正常航班咨询柜台”“延误餐代金券”等多项创新方案，为旅客排忧解难。

　　齐心协力保航班,细节品质显真情

　　2017年6月以来，受台风天气影响，航班大面积延误，现场保障压力急剧上升。飞航地服为做好现场地面保障工作，主动与各航空公司代办人员进行沟通协调，积极做好应对不正航班工作安排，使各航空公司航班在此期间未发生过一起不正常事件。

　　2017年飞航地服三亚分公司在特殊旅客服务和不正常航班保障两方面的成绩尤为突出。在特殊旅客服务方面，2017年累计保障无人陪伴旅客5820人，轮椅旅客20899人，特殊关照旅客1192人，相比于去年同期，分别实现了17.51%,20.39%,7.19%的增长;在不正常航班保障方面，累计安排入住酒店航班达1064班次，配发餐食航班达1925班次。

　　大面积延误是对机场航班保障能力最大的考验，也是对地面服务工作最全面的考核。为此，飞航地服摸索出了“两场联运”的新方法，实现了航班转场服务保障。三亚凤凰机场与海口美兰机场达成合作，以大巴或动车的形式，在两场之间实现联运，确保在大面积航班延误情况发生时，能够将旅客分流，从而减轻机场压力。

　　服务工作只有起点，没有终点。飞航地服将持续提供最专业、优质的服务，用真情为旅客打造美好旅程，用爱心向社会传递正能量。

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