您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 品牌 >> 正文

飞航地服获“民航服务质量规范先进单位”荣誉称号



2018-01-04   作者:朱琳  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   近日,飞航地服海口分公司旅客服务部荣获海南辖区“民航服务质量规范先进单位”的荣誉称号。

  飞航地服自2017年以来,从航班正常率、航延服务、票务服务、行李运输、航延配餐等多方面开展了服务质量专项行动,并积极创新服务产品、转变培训方式、优化管理手段,逐步形成内部管理制度化、操作执行规范化的高效队伍。

  从旅客服务体验出发,深化服务核心价值

  飞航地服从旅客需求点着手,通过服务课题攻关、优化旅客重点关注项目等,开展服务提升工作。

  一、打造成熟干练的值机团队

  围绕仪容仪表、值机技能、沟通技巧等岗位要求,飞航地服多次开展技能比武活动,营造良好竞赛氛围,促进员工业务技能的精进。并通过“智慧飞航”项目,逐步推进值机柜台改造、值机设备优化、智能化系统与设备投入等相关工作。

  二、优化保障流程,便捷旅客出行

  通过“反向分流保障法”、更改行李条样式、调整维序人员分布、增配保障轮椅等手段,优化保障模式,使旅客出行更加便捷顺畅。

  三、建立优军地面保障程序

  自飞航地服开通“军人依法优先”值机柜台以来,其优质服务得到了广大官兵的一致赞扬。飞航地服将加大拥军优军服务项目的外部宣传与推广,将军人优先值机专柜常态化,并在各值机柜台、登机口设置优先提醒告示,建立完善的优军保障程序,营造“军爱民,民拥军”的良好氛围。

  四、开展课题研究,优化投诉处理流程

  针对服务投诉、自助值机使用率等突出问题及服务保障难点,持续开展课题攻关,并强化旅客投诉信息分析工作,加快对突出问题以及服务难题的整治。同时,针对旅客在乘机过程中通过投诉的方式来解决困难的情况,制作服务监督卡及提示卡,当旅客有疑问时,可通过拨打提示卡上的电话寻求帮助。

  从服务创新出发,满足多元化服务需求

  飞航地服在节假日期间,坚持开展各类特色服务,以丰富旅客的乘机体验。

CC213032@A2C9851B.CB7D4D5A.jpg.jpg

  在梳理分析服务流程的同时,积极开展服务产品创新项目,使服务流程便利化,产品个性化,从而提高旅客服务质量。

米老鼠主题活动.jpg

  统一茶水车样式 免费为旅客提供一次性锁扣等物品

  为积极落实真情服务标准,提高员工服务的积极性,飞航地服持续开展“服务积分榜”评比活动。活动期间,海口分公司共收到各地旅客寄来的表扬信2296封、锦旗27面,充分体现了旅客对飞航地服真情服务的肯定。

飞航地服开展竹竿舞表演互动.jpg

  “立足本职,稳步提升,有所创新”。飞航地服将在“保障安全运营不放松、服务质量步步升”的基础上,以更加多元化的服务迎接各地旅客,打造地服业的标杆。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号