红航：客舱部举行“金翎”精品服务示范组选拔活动

　　2017年12月22日，云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)客舱部举行了“金翎”精品服务示范组选拔活动，旨在打造精品团队，在品牌服务上下功夫，立志建立一支素质高、业务能力强、形象气质佳的团队，以满足旅客更多的需求，全面提升客舱服务品质，积极推进红航服务品牌建设工作。

　　为确保品牌示范组选拔工作的公平、公正、公开，采取将个人月度绩效考核、业务能力考核成绩相加的办法来选出示范组成员。此次选拨关注乘务员日常表现，在绩效考核上提出了更高的要求。要求参选乘务员绩效至少达到上一年度绩效A或B档，本年内月度绩效累计两个A档(含)或三个B档(含)以上;在选拔当天，对乘务员业务能力的考核分为个人服务能力考核及无领导小组讨论两部分。除个人业务能力的考核外，也加强对乘务员创新能力的关注。经过层层考核，最终选出合格人员。

　　红航“金翎”精品服务示范组将作为客舱部的标杆班组，严格贯彻红航班组建设的五项要求：文化高度认同、专业技能过硬、安全保障有力、服务意识超强、勇于创新实践。选拔出的乘务员将加入“金翎”精品服务示范组，发挥标杆带头示范作用，引导和带动空中服务质量的全面改进和提升，践行示范组“安全零差错，服务一百分”的工作目标;“以客为尊，精心服务”的服务理念;“准备工作多一分认真;职业形象多一分美丽;迎来送往多一分问候;客舱检查多一分提醒;客舱广播多一分感情;客舱卫生多一分清洁;待客服务多一分微笑;特情处置多一分灵活;回答问询多一分耐心;特殊旅客多一分关爱;团队之间多一分协作”的“多一分”服务准则，更好的服务旅客，为积极展示红航品牌服务做出应有的贡献。

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