青岛航空：承运旅客260万人次 顺利实现第四个安全年

 　　2017年12月31日23:45分，青岛航空QW9780航班平稳降落在青岛流亭国际机场，为2017年画上圆满句号。至此，青岛航空顺利实现第四个安全年。青岛航空公司领导到场接机，并为机组人员献花，感谢他们这一年来的辛苦工作以及为青航顺利实现安全年所做的贡献。随后，在场人员在飞机前合影留念，共同庆祝青岛航空第四个安全年的顺利实现。

　　在过去的2017年，青岛航空共执行航班22658架次，承运旅客达260万人次，平均客座率达86%，航班正点率位居全国前列。全年未发生责任原因运输航空事故征候、地面事故征候及以上事件，未发生公司安全严重差错事件，连续四年保障了安全运行品质的稳步提升。

　　稳步发展的青岛航空在2017年交出了完美答卷，各项成绩均达到既定目标，持续安全奠定发展基础，运行品质得以稳健提升，服务质量力求精益求精，航线网络得到持续优化，在公司上下全员共同努力下，青岛航空与日俱进，逐渐成为中国民航业最受瞩目的新型航空公司之一。

　　安全奠定发展基础

　　安全是航空公司发展的立足之本，青岛航空坚定不移地以“符合资质的人做符合规章的事，打造最安全航空公司”为安全发展理念，自开航以来始终将保障航空安全作为第一要务。2017年，青岛航空实现安全飞行约45256小时，未发生公司原因事故征候(含)以上等级不安全事件，飞行品质监控率达到100%，领先于业界平均水平，各项安全指标均控制在年度安全目标范围内。

　　以签订《航空安全责任书》为契机，青岛航空2017年对飞行运行、维修工程系统7类关键风险及26项重要监控指标的风险变化趋势进行了预警，并通过“新开航线风险管理要素”对90余项新开航线运行风险进行逐一分析;组织对新运行项目、自购飞机构型差异及运行控制风险管控系统等情况开展公司级专项风险管理14项，针对识别出的88项新增危险源均制定风险控制措施，及时修订并跟踪落实。

　　为全面深入贯彻民航局要求，践行落实“安全隐患零容忍”精神，青岛航空组织开展了为期一个月的“严肃作风纪律，严格工作落实”专项整治活动、“强三基、促规范”专项提升活动、代理人管控能力专项提升活动等。2017年，青岛航空全面落实和开展了“平安民航”“平安航班”“平安货运”等专项建设工作，将“六严”工作要求融入到了日常管理工作中;共组织各类审计、检查500余次，发现问题300余项，做到对每项整改措施的跟踪验证，确保闭环安全管理。此外，青岛航空还加大了安保资金的投入，加强空防和安保力量配置，圆满完成重特大活动期间的民航运输安全保障工作。

　　运行持续稳健提升

　　截至目前，青岛航空已安全保障22658个航班，正点率为78.89%，在40家从事客运运输的航司正点排名中始终处于前列，1-12月，三次在全国航司排名第二。

　　这些成绩的背后，是青岛航空狠抓航班正常性管理的结果。2017年，青岛航空通过吸取国内其他公司航班正常性管理经验，结合自身运行品质历史数据，建立了一套符合自身实际的航班正常性考核指标、绩效管理办法，并持续对运行不正常事件进行分析，优化加机组流程、调机申请流程、AOC应急储备金使用管理规定、上客通知流程等，多措并举提高航班正常率。

　　同时，为了减少低能见天气的航班延误，确保航班安全、正常运行，青岛航空还组织开展了II类运行补充审定工作，并于2017年10月25日获批运行。HUD补充审定准备工作也已启动，并向局方递交了HUD运行补充审定预先申请。组织推进的电子飞行包(EFB)项目系统建设与补充审定也进入了试运行阶段，预计2018年年中将正式获批，届时青岛航空将以EFB为载体，实现 “无纸化驾驶舱”，全面推进数据信息服务的“电子化”时代。

　　除了运行品质的不断提升，青岛航空的航线网络结构也日益优化。2017年，青岛航空共引进了5架全新空客A320型客机，机队规模达14架，执飞青岛至上海、成都、长沙、哈尔滨、沈阳、兰州、乌鲁木齐、南宁、桂林、海口等48条航线，初步建立起以青岛基地为核心，烟台、昆明、长沙等过夜基地为依托，以华东和西南大流量客源为支撑，重点覆盖东北和西北，辐射全国的航线网络布局。与此同时，青岛航空申请扩大经营范围情况已在民航局网站公示，青岛航空国际航线运营时代即将来临。

　　服务力求精益求精

　　青岛航空在提升服务品质方面从未止步，不断分析查找不足，追求精益求精。全年共收到旅客表扬2337件，组织旅客满意度调查48次，平均满意度达到97.31%，以实际体验获得了广大旅客的赞许。特别是2017年1月1日正式上线的青岛航空天海之韵常旅客俱乐部发展至今，一直备受关注，常旅客人数持续上涨，越来越多的旅客喜欢上了青航。

　　按照民航局“真情服务底线”的工作要求，2017年青岛航空组织开展了“服务质量规范”专项活动。从地面到万米高空，从咨询购票、地面值机到客舱服务，每个细微的动作，每句轻声的问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念。一幕幕温情的画面在旅客身边上演：暴雨中青航乘务员小心翼翼地背着行动不便的旅客下客梯车、航班大面积延误后地服部的姑娘小伙子彻夜在候机楼安置未能成行的旅客、96630电话量暴增时青航客服的一顿饭热了3次也没吃上……青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。

　　此外，青岛航空主题航班活动也一直备受旅客欢迎，早已成为不折不扣的“青航特色”。从开航至今，无论是新航线首航还是特定的节假日，青岛航空都精心策划举办各种特色活动。2017年度先后举办了五四民国风、母亲节为爱发声、端午古典仙子、七夕牛郎织女、教师节弘扬国学、爱在金秋忆重阳等各项活动，获得旅客高度认可。“青航佳人”作为流动的青岛航空服务名片，将在未来的日子里继续分享节日的快乐和惊喜，为青航旅客带来“充满魅力，始终如一”的服务体验。

　　更值得一提的是，青岛航空的服务不仅仅体现在航班上，更带着高度的责任感与使命感服务社会。他们定期安排资深教员走进校园普及民航知识，组织慰问敬老院、儿童福利院、环卫工人、白衣天使、消防官兵，参观革命烈士纪念馆，举办“开学季大学生爱心圆梦”等社会公益活动，将青航服务延伸至了社会的各个层面。

　　新的2018年，青岛航空将继续紧紧抓住中国民航快速发展的战略机遇期，以十九大报告精神为指引，在民航上级的领导和地方政府及社会各界的支持下，继续扩大通航版图，强化持续安全长效机制，着力提高主业盈利能力，打造优质航空服务品牌，努力成为旅客最爱和首选的航空公司。

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