呼伦贝尔机场稳步推进精品链条建设

 　　2017年，呼伦贝尔机场立足“服务质量规范”专项行动，以坚持“真情服务”、贯彻落实民航上级单位部署为主线，5月起逐步推进登机口进港引导、出港服务的精品链条建设工作。现该项目已进入成熟期，多项服务得到改善、流程进一步理顺、沟通协作进一步加强。

　　建设初期，呼伦贝尔机场立足机场现实情况，对进港引导、出港服务的全流程及前后端接口进行了全面分析，从知觉点识别出发，先后从硬件设施、流程、管理、沟通协调等四个方面梳理出待改善项目十余条，并针对不足，根据机场的实际情况制定了切实可行的改进方案。经过为期6个月的改进、完善和督导、执行，取得了一定成果。

　　硬件设施方面，远机位进出港摆渡车由一辆增加为三辆;更换了廊桥地毯及廊桥端地板;增加了区域广播设备;重新规划了近机位登机口布局，增加了优先登机设施、航班信息告知板、过站提示板等。流程、制度方面，增加了近机位高端旅客、军人旅客优先登机的流程、携带人体器官旅客进出港保障流程;完善了登机口人员与摆渡车司机交接流程;增加了登机口托运婴儿车服务流程、登机前巡视大件行李程序;完善了加机组人员登机的查验流程等。经过一个多月的制度落地与督导，现相关岗人员已熟知保障流程并能够做到按章执行。

　　精品链条项目的系统建设，切实提升了呼伦贝尔机场下客引导、登机服务方面的服务品质。呼伦贝尔机场分公司将根据统一部署逐步推进其他业务模块的精品链条建设，不断提升机场的整体服务水平。

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