白云机场安检二大队：青春激昂，奏响白云空港安全新乐章

　　提要：社会在发展，时代在进步，老百姓对民航业提出了更高更远更细的要求，但安全出行始终是首要选项。既要保障安全，又要做好服务，作为空防安全战线上最重要的保障部门，安检卫士们该如何适应新时代和新常态?在2016年全国“安全生产月”即将到来之际，笔者带您走进“全国青年安全生产示范岗”授予单位，通过一些鲜活的人和事，反映白云安检人直面困难、勇于担当、求实创新、乐业奉献的精神。

　　广州白云机场安检护卫部二大队是这样的一支队伍，他们拥有青春力量，是一支出色的团队。安检二大队有375名安检员，35岁以下员工占了4.2%，平均年龄仅26岁。“人员平均年龄越来越小，年轻人都有自己的主见和想法，队伍越来越不好带了。”二大队的一位中队干部在与笔者聊天时感慨道。他说，由于时代的发展，现在的安检工作不似此前那么简单和直接，无论是乘机旅客还是员工队伍，都正在发生着翻天覆地的变化，既要确保航空安全，又要做好服务工作，还要带好一支支年轻的安检队伍。作为白云安检的一支光荣团队，二大队该如何面对这些?

守正出新，安全路上新探索

　　安全是安检之本，如何能让员工在普通和平凡中感受安全的重要，在简单和重复中不折不扣地落实好要求，守住安全底线和红线，这是一门学问。没有金刚钻，不揽瓷器活。安检二大队连续多年实现安全目标，往大处说，是营造了一个浓郁的安全氛围，往细处讲，是落实了一些特色安全举措，往实处道来，则是有一支业务精的队伍。“安全立足，服务致远”是理念;“早点名、朗读警示、晚讲评”，“大队-中队-班组”三级会议……是他们“雷打不动”的做法;大队每月还召开队务会总结工作、召开案例研讨会交流经验，并将每个月的“5号”设为“安全教育日”，长此以往，将“守规尽责”变成员工习惯。

　　环境在变，靠传统的办法捉襟见肘，大队认为只有挖掘年青员工的潜能，才能占领安全至高点。班长小吴开机时，因注意力放在小刀上而忽略了边上的打火机，所幸开包员检查出来。大队并没有像往常一样斥责、扣罚和开会，而是大队领导先碰头，研究怎么避免重蹈覆辙。“能否让当事人自己找问题，这样可能对开机员更有针对性。”这个建议得到大家的肯定。

　　于是，小吴花了半天功夫，做了个不算精美的PPT当是“检讨”，从工作流程、违禁品特点及操作员的精神状态等分析，娓娓道来，言之有理，由于“接地气”，大家纷纷点赞。会后小吴感叹道：“今天以后，打火机就是化成灰，我也能查出来!”

　　无独有偶，班员小王对此在《安全日记》上写道：“安全，不一定是在提心吊胆的挨骂或心惊胆战的扣罚中保障，业务的娴熟和技能的提升也可在宽松愉悦的分享中完成，我更喜欢这种氛围!”

合和共生，服务之中新追求

　　创业不易守业难。面对白云机场ACI服务测评排名下降的现状，二大队要着重解决旅客排长头和满意度问题，但面对客流攀升、通道不足及安全要求不断加码等客观因素，改变绝非一日之功。

　　“如何处理安全和服务的关系”是公认的“老大难”，在一线干了13年的中队长小伍有自己的哲学：“如果说执法式检查，让旅客觉得无奈，那么细致贴心的服务，恰恰可以以柔克刚，换取理解和配合!”一次， 65岁的刘老伯随身带了一把小刀，安检员要求其办理托运，他却坚持要随身带，小伍向刘老伯耐心解释，阐明利害关系，她还说会亲自带他去托运，刘老伯半信半疑，最后看到小伍忙了半天，又是帮忙托运，又是送自己登机，他才释怀，还当面写下了表扬信。

　　“先天不足后天补，硬件不足软件补，只要力所能及，我愿意用行动让旅客选择白云机场”，班长小景这样说也这样做。一个雨夜，张先生一家因堵车没赶上航班，便把气撒在安检员身上，怪检查耽误了时间。班员小靖正想告知张先生不是从他们通道过检的，小景马上制止，经验告诉她，此时解释没有意义，关键要帮助旅客。她赶紧安抚张先生，并示意大家找来小推车帮他整理行李。见时间不早，又主动帮他们联系好酒店，当得知小孩过敏只能吃医院的配方辅食时，她又冒雨回家把电饭锅送到酒店给小孩煮辅食。三天后，一面锦旗和一份土特产寄到了单位，在夹带的信中，张先生和太太还对自己的行为表示了歉意。这一刻，让大家感觉，坦诚相见、服务旅客如此美好。

共享共建，团队历练新实践

　　“很多员工年龄跟我的小孩差不多，我没有理由不带好他们!” 经常听安检领导这样说。的确，在二大队，80、90后占了大多数，最小年龄才18岁，他们给安检岗位注入了新生力量，但年青人也会有个性太强、缺乏承受力等“毛病”，因此，队伍管理便是他们的头等大事。

　　人非机器，只有在生活上过得安心、活得精彩，工作才有劲。一场爱心接力，让突发脑溢血的小赵起死回生，治疗期间，大队嘘寒问暖，员工轮流探视，他回到岗位后，分队又安排教员帮他把业务赶上;小赵的父亲过来探望后，班员担心其坐火车不适，又拿钱出来偷偷帮他买了机票，小赵感动地说：“对大家的帮助，一时无法报答，我唯有把工作干好!”“情系员工，爱心家园”，在小赵家人送来的锦旗上写着的两行字，最能体现大队家的温暖。

　　给点阳光就灿烂，只要用对了，人人都有正能量。为了给大家创造更多“出彩”机会，大队乐于搭建各类平台。大队找准契合点，把创建“青年文明号”和“青年安全生产示范岗”活动融入岗位，08年才工作的中队长小何，因管理大胆、创新意识强，被推选为号长，他不负众望，以“安全零事故、服务零差错”的出色成绩反馈。大队每个季度举办技能比武，大家便跃跃欲试，90年出生的小曾，21岁时就获得省技能大赛冠军，让90后深受鼓舞。安检专业的小沈，曾是学校演讲会、文艺晚会炙手可热的人物，但到大队后，因业务并不突出让她有点失落，但大队的演讲比赛和春节晚会让她的特长得到淋漓发挥，她又重拾信心。现如今，小沈已是部里的文艺好手和春节晚会“大咔”，还两次代表集团参加了民航局的演讲比赛。尺有所短，寸有所长，有了好的环境，在二大队便有冒出了不少“名人”，小谢是查毒高手，小张则是“微笑天使”，小黄文笔一流，小章则是球技精湛，还有十字绣能手、摄影师等，各类人才如雨后春笋，即使是普通员工，也能真真切切感觉到了自己的价值和存在。

　　数年间，安检二大队培养出全国用户满意服务明星、广东省五一劳动奖章获得者、广东省南粤技术能手和广东省经济技术创新能手等众多先进个人，凭借着出色的安保业绩多次被民航局、中南局评为先进集体，更被授予“全国青年安全生产示范岗”的光荣称号。安检故事，逐梦旅程。他们就是这样一群空港卫士，用锦瑟华年和激昂力量，守护着南国天空的一片祥和宁静。

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