法兰克福集团总裁舒尔特：提高竞争力

 　　法兰克福集团总裁舒尔特近日在第六届北京全球友好机场总裁论坛上首先分享了如何管理好机场的经验。作为大型机场集团，法兰克福机场集团旗下有直接运营的机场，也有一些业务合作的。对于这些机场，法兰克福机场集团的投资标准是一致的，就是要了解技术。大的机场集团，可以带来一个共赢的局面，对于当地的人口、所服务的旅客都是共赢的。那么如何管理这个机场集团，如何提升它的技术含量?舒尔特认为，机场之间必须形成合力，让机场之间不同的人能够聚在一起，了解集团的运营方式，从而形成合力。除了在多地建立新设备以外，更重要的是把人聚在一起开“圆桌会议”，通过共同的交流来提升他们所管理机场的效率。

　　关于服务旅客，舒尔特说“旅客是我们的上帝，为他们提供高质量的产品是重中之重。”法兰克福机场的服务质量非常高，这使得旅客在机场过得很愉快，即使在冬天也可以提供非常好的服务。另外，针对低成本旅客愿意选择廉价航空公司飞行，法兰克福机场集团专门为他们推出新的指南，以适应不同客户的需求，达到他们的满意。

　　关于数字化创新，舒尔特认为，数字化已经改变了生活，也影响着机场的服务。如今的旅客常常使用移动终端，只要有可能，他们会希望所有的流程都是自动的。所以，机场要尽可能地提供这方面的服务。旅客一旦有问题，机场的移动终端立即能够解答。为此，法兰克福机场建立了很多相关的手机移动应用，主要目的就是服务旅客。

　　在谈到与中国的关系时，舒尔特说，法兰克福有很多的连接性，比如跟中国。法兰克福机场想和中国更多的城市有联系，市场潜力巨大，并且双方都有流量方面的安排，对于中法、中德来说这都是一项非常重要的安排，要充分利用好彼此间的航线。

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