深度：探寻三亚机场运行背后的“密码”

 　　虽然大众已将飞行作为主流的出行方式，但机场运行背后的“秘密”却鲜为人知。为推广航空文化，打造透明、阳光机场，被誉为“SKYTRAX四星机场”的三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)于10月3日组织开展了“走进凤凰·探索之旅”航空文化体验活动。活动邀请知名自媒体、网络“大V”和各大主流媒体记者近30余名嘉宾参与。嘉宾们分别参观了三亚航空城、国内航站楼、国际航站楼、贵宾航站楼、运行指挥中心、行李分拣厅和消防中心，共同探索机场运行背后的“密码”。

　　下面，小编将为大家一一解开机场运行“密码”。

　　运行指挥中心——三亚机场运行的神经中枢

　　拥有巨大的电视墙和落地窗，机坪风光一览无余，各类“高大上”的设备设施，这是嘉宾们对三亚机场运行指挥中心的第一印象。

　　据三亚机场运行指挥中心工作人员介绍，运行指挥中心承担着机场运行组织、指挥、协调、控制和应急救援等方面的重要职责，是机场运行的神经中枢。就旅客而言，运行指挥中心承担着航班正常率提升、航班大面积延误处置等与旅客切身利益息息相关的系列工作，确保每一位旅客都能安全、及时地抵离三亚机场，让旅客的满意擦亮“SKYTRAX四星机场”品牌。

　　运行指挥中心根据民航局提出的“坚持真情服务底线”总体要求，以服务机场、方便旅客为工作宗旨，优化机位安排，最大限度地方便了旅客乘机。与此同时，随着4G无线站坪调度系统的启用，运行指挥中心已经完成航班保障节点的大数据分析，优化了客舱清洁、上客、配餐、燃油加注等保障环节的保障时间，有效提高了地面运行效率，大大降低了航班延误发生的几率。

　　此外，由于航班运行易受航路天气、特殊天气、军事活动等特殊因素影响，大面积航班延误情况时有发生。为此，三亚机场已建立大面积航班延误处置平台，运行指挥中心在收到大面积航班延误信息及天气动态后会通过平台向各保障单位、驻场单位及航空公司第一时间通报相关信息，各单位接报后立即开展相应保障工作，前置风险，有效降低了旅客延误滞留的情况。

　　忙碌的运行指挥中心

　　自动行李分拣系统——向智慧机场迈出的重要一步

　　嘉宾们来到行李分拣厅，看到传送带上放置的诸多行李，不时被主动送至等候在此的某位行李分拣员面前。行李是如何被系统识别，如何被系统分配的?这就得提及自动行李分拣系统。

　　自动行李分拣系统由海南海航航空信息系统有限公司自主研发，被运用于三亚机场T2航站楼D值机岛。该系统由基础感应环境、信息采集环境及应用运行环境组成，采用RFID技术，通过电子标签标识行李，利用无线射频信号自动识别目标行李，无须人工干预，操作快捷方便。

　　据三亚机场行李分拣负责人介绍，旅客在三亚机场T2航站楼D值机岛办完行李托运手续后，贴有RFID行李标签的行李会被传送带首先传送至行李分拣系统的信息采集通道，通道将采集到的行李信息上传给控制系统，控制系统则根据信息将行李正确分拣到对应航班的行李格口，借助推送装置将行李送至行李分拣员面前，行李分拣员只需将行李搬到指定的行李板车并装入飞机货舱即可。据统计，三亚机场的自动行李分拣系统一次分拣的准确率高于国内其他机场自动分拣系统的平均水平，已从技术层面极大地降低了行李丢失、迟运、错运的概率，有效提升了机场的生产运行效率，向智慧机场建设迈出了重要一步。

　　自动行李分拣系统

　　消防中心——处置特殊情况的中坚力量

　　俗话说：“不怕一万，就怕万一。”作为一支处置特殊情况的中坚力量，三亚机场不仅投入巨资采购先进设备，而且常抓战士日常训练不松懈，实现了技防与人防的有机结合，为筑牢安全屏障奠定了坚实基础。

　　此次活动，首先映入嘉宾眼帘的就是一台先进的8轮消防车，该消防车耗资1100余万元，能在3分钟内将车内储存的18吨水和3吨消防泡沫喷射而出，可有效处置航空器失火等应急救援工作，是三亚机场消防队伍的中坚力量。据悉，2012年—2016年三亚机场共投入消防经费6357.45万元，仅2016年累计投入消防经费就达1227.2万元，其中，消防维修项目投入77.24万元，消防费用项目投入14.87万元，消防设备(含车辆)项目投入1135.09万元，符合民航局关于4E级机场、9级消防保障等级的相关要求，有效提升了机场消防安全保障能力。

　　此外，嘉宾们还观赏了消防队员们的精彩训练，消防队员们的日常训练紧密围绕以公安消防部队训练大纲及民用航空运输机场专职消防队业务训练大纲展开，在现场向嘉宾们展示了水带连接等基本功，博得嘉宾们的一致喝彩。

　　消防战士展示水带连接基本功

　　三亚机场购置的消防车价值超千万

　　三亚航空城——旅客集散中心和航空主题购物广场

　　在匆忙奔波的旅途中，如何才能遇到一份称心如意的美食?现已有麦当劳汉堡店、甜品站、星巴克、味千拉面、必品阁、青花饺子等各类大型餐饮品牌入驻的三亚航空城一定能满足您挑剔的胃。

　　三亚航空城位于三亚机场国内航站楼北侧，由三亚航空城与综合停车楼构成，是三亚机场倾力打造的集候机服务、综合交通枢纽、购物休闲娱乐等功能为一体的旅客集散中心和航空主题购物广场，于2017年1月21日正式启用。

　　据悉，三亚航空城分为A座、B座、C座及立体停车楼，提供停车位2040个。其中A座为三亚三亚机场酒店，B、C座为商业区域，与高铁、国内、国际航站楼衔接，实现了候机楼与高铁及各种交通方式的无缝衔接，使旅客出行更加便利。此外，三亚机场将航班查询、值机办票、行李托运、咨询引导等候乘服务设施引入三亚航空城内，相关设施设备放置在A、B座，并设有显著引导标识。乘坐团队大巴车、出租车、机场巴士、私家车等交通工具抵达的旅客，可直接在此办理乘机手续，在轻松自在的环境中顺利完成值机、购物、餐饮、娱乐等一系列候机需求，可有效改善旅客乘机出行体验。

　　位于三亚航空城A座的三亚凤凰机场酒店于2017年初正式营业，酒店拥有334间客房和套房，面积从38m2到82m2不等，设有2间风格迥异的餐厅与1间酒廊，并配有4间多功能会议室与1间健身房。酒店在西侧、南侧分别设有空中连廊与航站楼、高铁站相连接，旅客从候机楼步行5分钟即可到达上述任何区域，交通换乘十分便捷。

　　三亚凤凰机场酒店

　　三亚航空城商家售卖的美食

　　贵宾航站楼——连续三年获评“SKYTRAX全球最佳贵宾航站楼”

　　活动期间，嘉宾们坐在贵宾航站楼V225包厢，端起服务人员送上的一杯茶，吃上一口新鲜水果，闲看窗外的航班起降，静享闹中取静的贵宾服务，切身感受了“SKYTRAX四星机场”和“SKYTRAX全球最佳贵宾航站楼”的完美服务。

　　三亚机场贵宾航站楼位于国内航站楼以东距离约1200米，建筑面积1.3万m2，是目前国内单体面积最大的贵宾航站楼。三亚机场贵宾航站楼由商务贵宾区和政要区两部分组成。商务贵宾区域建筑面积达8568m2，包含61间厅室，主要用于保障VIP及高端商务贵宾;政要区建筑面积达2438m2，包含6间厅室与1间大型多功能厅，主要用于保障重要航班及公务机客人。自2012年1月20日正式启用以来，三亚机场贵宾楼凭借完善的功能设施、便捷独立的保障流程、尊贵贴心的服务，已成为汇集高端客流的贵宾服务中心。

　　为提升贵宾服务品质，三亚机场贵宾航站楼加快推进信息化建设步伐，通过贵宾楼运营系统，实现贵宾信息传递的一体化管理，并建立要客服务档案新模板，根据客人喜好，提供个性化的专属服务。从进入贵宾停车场到贵宾休息室，从安检到专车服务，从VIP通道到陪同登机，三亚机场贵宾航站楼推行乘机“一条龙”服务，实现了迎宾、问讯、引导、值机、安检、行李托运/提取、候机休息、专车接送等全程尊享式服务，使贵宾服务不是停留在字面上的奢华。

　　三亚机场贵宾航站楼包厢

　　据三亚机场相关负责人称，三亚机场本着推广航空文化，打造透明、阳光机场的理念，举办了此次公众开放活动，赢得了行业内外的一致好评。凤凰机场将在今后继续举办此类活动，传播三亚机场服务理念，推广航空文化，为建设民航强国做出贡献。

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