富蕴机场：为听力障碍旅客提供乘机全程的引导服务

　　10月11日，富蕴可可托海机场践行“真情服务”为听力障碍的特殊旅客提供乘机全程的优质服务。

　　“这是我妈，她听力不好，麻烦你们多照顾一下”“好的先生，请放心”这是当天晚上8时许，一名旅客带着自己由听力障碍的母亲来到富蕴机场二次安检处与工作人员对话。由于不能亲自将母亲送上飞机，这名旅客显得狠着急，工作人员了解情况后，主动引导该旅客优先办理乘机手续。由于听力不好，在通过安检的时候，引导人员与安检员一边说一边比划，协助旅客完成安检程序，快速通关。通过安检后，引导人员安排旅客坐在机场特殊旅客专用座椅上，并向登机口负责人讲述了旅客情况，完成了登机前最后一环的服务交接。21时许，在机场工作人员的悉心照顾下，旅客顺利登机。

　　服务无小事，在此次服务特殊旅客过程中，机场利用有限的人员，细化举措，有针对性的增加对特殊旅客的服务措施。富蕴机场从细节中着手，切实解决服务工作中出现的问题，不断提升整体服务水平，从服务中的小事做起，认真做到从心出发、竭诚相待、知行合一，确保服务品质提升取得实效。

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