厦航空中乘务部荣获全国级“工人先锋号”

　　中央办公厅副主任、中央文明办主任陈世炬向空中乘务部总经理王燕晴颁发荣誉奖牌。

　　4月29日，“庆祝五一国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会”在北京人民大会堂召开，厦航空中乘务部荣获全国级“工人先锋号”。中央办公厅副主任、中央文明办主任陈世炬向空中乘务部总经理王燕晴颁发荣誉奖牌。

　　至此，厦航空中乘务团队，已包揽了来自中华全国总工会、全国妇女联合会、共青团中央颁发的六项群团组织的国家级集体荣誉，分别是全国五一劳动奖状，全国三八红旗集体，全国五四红旗团支部标兵，全国级“青年文明号”，全国级“巾帼文明岗”，全国级“工人先锋号”，实现了群团组织授予的集体荣誉“大满贯”。

　　奏响科学管理的强音

　　1985年8月17日，承应改革先行者“一定要飞出去”的春风，厦航乘务队像一只破壳而出的白鹭，诞生成立，振翼初啼。经过31年的发展，厦航空中乘务团队已成为如今3000人的大队伍。

　　在工作中，历代空中乘务管理团队结合岗位运行特点，在工作中逐步构建起“安全管理体系”、“服务业务质量体系”、“航班运行管理体系”、“后勤保障管理体系”，在安全工作上严守安全生产底线、重视风险管理;在服务工作上积极传承创新，为旅客营造视、听、嗅、味、触、感的“六觉”客舱体验;在航班运行中依托高效运行，搭建“资质管理、航班计划、现场调度、任务分配、派遣调整”的全链条运行模式;在后勤保障工作中，通过大数据系统与乘务员服务中心为员工搭建起一站式、全方位的后勤服务。

　　如今，在“互联网+”的大潮下，空中乘务部正在研究新形势下队伍管理模式的转变，运用“用户思维”、“极致思维”、“大数据思维”等互联网思维，让体系化、规范化的管理更加鲜活、更加易于青年乘务员群体的接受，真正造就符合时代特点的“一流管理”。

　　“星光熠熠”的一流团队

　　“大满贯”的背后，离不开团队的共同付出和努力。要成为一名合格的厦航空中乘务员，必须经过为期一年的入职初训、地面实习、资质培训、机上带飞等环节的磨练。

　　厦航工会主席黄国辉率队到机场迎接空中乘务部载誉归来。 王华伟 摄

　　随着乘务队伍规模的不断扩大，新员人数也逐年增加，部门呈现出年轻化发展势态。充分发挥青年人群体的热情，带领他们实现价值，是推动工人先锋号工作更上台阶的有效途径。

　　对此，空中乘务部构建了“技术、业务、管理”三条职业通道，让乘务员根据自身的爱好和特长，选择适合自己的职业发展模式，并通过“飞鹭”品牌班组的设立和每年举办的团建优品“蓝天达人颁奖典礼”，在乘务员队伍中塑造典型，带动榜样争先。“飞行达人”、“服务达人”、“百分达人”等沉甸甸的小金人奖项，开始成为年轻乘务员喜爱并自发追求的荣誉。“一流团队”，也在这些创新形式的良性竞争中，不断发展和传承。

　　当前，厦航正在向现代化、集团化、国际化跨越发展，三千名厦航乘务员，将始终以“工人先锋号”的荣誉为鞭策，在蓝天上绽放青春梦想、在客舱中践行先锋使命，不负各级领导和万千旅客的期望。

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